Cơ quan Thuế Phần Lan (Vero)

Vấn đề

Cơ quan này nhận khoảng 2,8 triệu trang tài liệu thuế bằng giấy mỗi năm, cùng hàng nghìn tin báo gian lận và nhiều cuộc gọi mà nhân viên phải phân loại.

Cách tiếp cận

Một nhà cung cấp dịch vụ vận hành AI dựa trên quy tắc để số hóa tài liệu giấy, trong đó học máy kiểm tra dữ liệu quét và các mục chưa chắc chắn được chuyển cho con người. Một mô hình nhận diện các tin báo gian lận có rủi ro thấp có thể đóng hồ sơ, và nhân viên kiểm tra các quyết định của mô hình định kỳ. Các bot điện thoại định tuyến cuộc gọi, giảm tắc nghẽn trên đường dây về thuế cá nhân và thu thập dữ liệu cho thẻ thuế. Cơ quan này cho biết công cụ tạo phụ đề tự phát triển có chi phí hằng năm thấp hơn nhiều so với thuê ngoài. Nhân viên cũng dùng Microsoft Copilot Chat và các trợ lý Copilot Studio chỉ sử dụng nguồn hướng dẫn và loại trừ dữ liệu khách hàng.

Số liệu chính

Bài học

AI hỗ trợ xử lý tài liệu và giải đáp thắc mắc, trong khi con người vẫn chịu trách nhiệm về kết quả đầu ra của AI và mọi quyết định về thuế. Cơ quan này chưa công bố kết quả đo lường.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp lớn

Ngành

Khu vực công

Chức năng kinh doanh

Sản xuất và chất lượngDịch vụ khách hàngCông việc nội bộ và quản lý tri thức

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trình

Công nghệ AI

Phân tích dự báo và học máyAI hội thoại và giọng nóiAI tạo sinh

Hình thức triển khai

Tự phát triển

Mục tiêu

Năng suất và tốc độTiết kiệm chi phí

Căn cứ

Công bố của doanh nghiệp

Nguồn

1. Tekoälyn käyttö verohallinnossa

   Verohallinto (Finnish Tax Administration)·14 thg 1, 2026Tài liệu của doanh nghiệp

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.