フィンランド税務当局（Vero）

課題

同当局には、年間約280万ページの紙の税務書類のほか、数千件の不正に関する情報提供や多数の電話が寄せられ、職員が仕分ける必要がある。

取り組み

委託先の事業者が、ルールベースのAIで紙書類をデジタル化している。機械学習が読み取ったデータを確認し、判断が不確かなものは人に回す。モデルは、不正に関する情報提供のうち、リスクが低く対応を終了できるものを特定し、職員がその判断を定期的に確認する。電話ボットは通話を振り分け、個人課税の電話窓口の混雑を和らげ、税カードのためのデータを集める。庁内で開発した字幕作成ツールは、外注よりも年間費用がはるかに少ないと同当局は述べている。職員は、Microsoft Copilot ChatとCopilot Studioのアシスタントも使っており、これらは指針資料のみを参照し、顧客データは除外している。

主な数値

示唆

AIは書類処理と問い合わせ対応を支えるが、その出力と税務上の判断すべてについては人が責任を負う。同当局は、測定した成果を公表していない。

分類

規模

大企業

業種

公共部門

業務機能

生産・品質顧客サービス社内業務・ナレッジ管理

イノベーションの類型

プロセス・イノベーション

AI技術

予測分析・機械学習対話型・音声AI生成AI

導入形態

自社開発

目的

生産性・スピードコスト削減

根拠

企業自身の発表

出典

1. Tekoälyn käyttö verohallinnossa

   Verohallinto (Finnish Tax Administration)·2026年1月14日企業の公表資料

出典の要約

詳細は原典でご確認いただけます。