FinlandiaSector público2025 – en cursoAdministración Tributaria de Finlandia (Vero)
IA para digitalizar documentos, filtrar avisos, bots telefónicos y asistentes del personal
La Administración Tributaria de Finlandia enumera las herramientas de IA que utiliza, desde la lectura de 2,8 millones de páginas en papel al año hasta los bots telefónicos
Problema
El organismo recibe cada año unos 2,8 millones de páginas de documentos fiscales en papel, además de miles de avisos de posible fraude y numerosas llamadas telefónicas que el personal debe clasificar.
Enfoque
Un proveedor de servicios gestiona una IA basada en reglas que digitaliza los documentos en papel; el aprendizaje automático revisa los datos escaneados y los elementos dudosos pasan a una persona. Un modelo identifica los avisos de fraude de bajo riesgo que pueden cerrarse, y el personal comprueba sus decisiones con regularidad. Los bots telefónicos derivan las llamadas, descongestionan la línea de tributación de personas físicas y recogen datos para las tarjetas fiscales. Según el organismo, una herramienta propia de subtitulado cuesta mucho menos al año que su externalización. El personal utiliza además asistentes de Microsoft Copilot Chat y Copilot Studio que emplean solo fuentes de orientación y excluyen los datos de los contribuyentes.
Cifras clave
Conclusión
La IA apoya el tratamiento de documentos y las consultas, mientras que las personas siguen siendo responsables de su resultado y de todas las decisiones fiscales. El organismo no ha publicado resultados medidos.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Sector público
- Función empresarial
- Producción y calidadAtención al clienteTrabajo interno y gestión del conocimiento
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Adopción
- Desarrollo propio
- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
El organismo utiliza la IA para digitalizar unos 2,8 millones de páginas en papel al año, filtrar avisos de fraude de bajo riesgo y evaluar riesgos de economía sumergida. También emplea bots telefónicos, un chatbot, una herramienta de subtitulado y asistentes del personal basados en Copilot. La IA no toma ninguna decisión fiscal. El organismo no ha publicado datos de resultados.
La información completa figura en las fuentes originales.
