芬蘭公部門2025 – 進行中芬蘭稅務局（Finnish Tax Administration，Vero）
用於文件數位化、檢舉線索篩選、電話機器人與員工助理的AI
芬蘭稅務局列出使用中的AI工具，從每年讀取280萬頁紙本文件到電話機器人
問題
該機構每年收到約280萬頁紙本稅務文件，另有數以千計的詐欺檢舉線索和大量來電，需由員工分類處理。
做法
由一家服務供應商營運規則式AI，將紙本文件數位化，並以機器學習檢查掃描所得的資料，不確定的項目交由人員處理。一套模型會找出可結案的低風險詐欺檢舉線索，員工定期檢查其決定。電話機器人負責轉接來電、紓解個人稅務專線的壅塞，並蒐集製作稅卡所需的資料。該機構表示，自行開發的字幕工具每年成本遠低於外包。員工也使用Microsoft Copilot Chat及Copilot Studio助理，這些助理只使用指引性資料來源，不納入客戶資料。
主要數據
~2.8 million每年收到並由AI數位化處理的紙本稅務文件頁數
啟示
AI協助文件處理與民眾詢問，但其產出與所有稅務決定仍由人員負責。該機構未公布實測成果。
分類
來源
來源摘要
[1]Verohallinto (Finnish Tax Administration)2026年1月14日
該機構以AI將每年約280萬頁紙本文件數位化、篩選低風險詐欺檢舉線索，並評估地下經濟風險，也使用電話機器人、聊天機器人、字幕工具及以Copilot為基礎的員工助理。AI不做出任何稅務決定。該機構未公布成果資料。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
