FinlandeSecteur public2025 – en coursAdministration fiscale finlandaise (Vero)
IA pour la numérisation de documents, le tri des signalements, les robots téléphoniques et les assistants des agents
L’administration fiscale finlandaise énumère les outils d’IA qu’elle utilise, de la lecture de 2,8 millions de pages papier par an aux robots téléphoniques
Problématique
L’administration reçoit chaque année environ 2,8 millions de pages de documents fiscaux sur papier, ainsi que des milliers de signalements de fraude et de nombreux appels téléphoniques que ses agents doivent trier.
Approche
Un prestataire de services exploite une IA à base de règles qui numérise les documents papier, l’apprentissage automatique contrôlant les données numérisées et les éléments incertains étant confiés à une personne. Un modèle repère les signalements de fraude à faible risque qui peuvent être classés, et les agents vérifient régulièrement ses décisions. Des robots téléphoniques orientent les appels, désengorgent la ligne de la fiscalité des particuliers et recueillent des données pour les cartes d’imposition. Un outil de sous-titrage développé en interne coûte beaucoup moins cher par an que l’externalisation, selon l’administration. Les agents utilisent aussi Microsoft Copilot Chat et des assistants Copilot Studio qui s’appuient uniquement sur des sources de consignes et excluent les données des clients.
Chiffres clés
Enseignement
L’IA contribue au traitement des documents et des demandes de renseignements, tandis que des personnes restent responsables des résultats produits et de toutes les décisions fiscales. L’administration n’a pas publié de résultats mesurés.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Secteur public
- Fonction de l’entreprise
- Production et qualitéService clientFonctions internes et gestion des connaissances
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- Analyse prédictive et apprentissage automatiqueIA conversationnelle et vocaleIA générative
- Mode d’adoption
- Développement interne
- Type de preuve
- Déclaration de l’entreprise
Sources
Résumés des sources
L’administration utilise l’IA pour numériser environ 2,8 millions de pages papier par an, trier les signalements de fraude à faible risque et évaluer les risques liés à l’économie parallèle. Elle emploie aussi des robots téléphoniques, un agent conversationnel, un outil de sous-titrage et des assistants pour les agents fondés sur Copilot. L’IA ne prend aucune décision fiscale. L’administration n’a pas publié de données de résultats.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
