芬兰公共部门2025 – 进行中芬兰税务局（Vero）
用于文件数字化、线索筛查、电话机器人和员工助手的AI
芬兰税务局列出在用的AI工具，从每年读取280万页纸质文件到电话机器人
问题
该机构每年收到约280万页纸质税务文件，以及数千条欺诈线索和大量来电，都需要员工分拣。
方法
一家服务商运行基于规则的AI，将纸质文件数字化，机器学习负责核对扫描数据，存疑的内容交由人工处理。另有一个模型识别可以结案的低风险欺诈线索，员工定期检查其决定。电话机器人负责来电分流，缓解个人税务专线的拥堵，并收集税卡所需的数据。该机构称，自建的字幕工具每年的成本远低于外包。员工还使用Microsoft Copilot Chat和Copilot Studio助手，这些助手只使用指引类资料，不涉及客户数据。
主要数据
~2.8 million每年收到并由AI数字化处理的纸质税务文件页数
启示
AI辅助文件处理和咨询答复，而其输出结果和所有税务决定仍由人负责。该机构未公布实测结果。
分类
来源
来源摘要
[1]Verohallinto (Finnish Tax Administration)2026年1月14日
该机构用AI将每年约280万页纸质文件数字化，筛查低风险欺诈线索，并评估地下经济风险。机构还使用电话机器人、聊天机器人、字幕工具和基于Copilot的员工助手。AI不做任何税务决定。该机构未公布成效数据。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
