Administração Tributária da Finlândia (Vero)

Problema

O órgão recebe cerca de 2,8 milhões de páginas de documentos fiscais em papel por ano, além de milhares de denúncias de fraude e de muitas ligações que os funcionários precisam triar.

Abordagem

Um prestador de serviços opera uma IA baseada em regras que digitaliza os documentos em papel, com aprendizado de máquina para verificar os dados digitalizados e itens incertos encaminhados a uma pessoa. Um modelo identifica denúncias de fraude de baixo risco que podem ser encerradas, e os funcionários conferem suas decisões regularmente. Robôs telefônicos encaminham as chamadas, aliviam o congestionamento da linha de tributação de pessoas físicas e coletam dados para os cartões fiscais. Uma ferramenta própria de legendagem custa muito menos por ano do que a terceirização, segundo o órgão. Os funcionários também usam o Microsoft Copilot Chat e assistentes do Copilot Studio que se baseiam apenas em fontes de orientação e excluem dados de clientes.

Números principais

Lição

A IA apoia o processamento de documentos e as consultas, enquanto as pessoas continuam responsáveis por seus resultados e por todas as decisões tributárias. O órgão não publicou resultados medidos.

Categorias

Porte

Grande empresa

Setor

Setor público

Função empresarial

Produção e qualidadeAtendimento ao clienteTrabalho interno e gestão do conhecimento

Tipo de inovação

Inovação de processos

Tecnologia de IA

Análise preditiva e MLIA conversacional e de vozIA generativa

Forma de adoção

Desenvolvimento interno

Objetivo

Produtividade e agilidadeRedução de custos

Evidência

Declaração da própria empresa

Fontes

1. Tekoälyn käyttö verohallinnossa

   Verohallinto (Finnish Tax Administration)·14 de jan. de 2026Publicação da empresa

Resumos das fontes

Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.