IBM

Vấn đề

Bộ phận nhân sự của IBM xử lý hàng triệu yêu cầu thường nhật của nhân viên mỗi năm, như câu hỏi về phúc lợi, tiền lương và lộ trình nghề nghiệp. Việc trả lời thủ công làm giảm thời gian nhân viên nhân sự có thể dành cho những trường hợp phức tạp hơn.

Cách tiếp cận

IBM xây dựng AskHR, trợ lý nội bộ phân loại từng yêu cầu của nhân viên, chuyển đến đúng mảng nhân sự và hoặc trả lời, hoặc thực hiện tác vụ. Năm 2025, trợ lý chạy trên nền tảng tác tử watsonx Orchestrate của chính IBM, và các trường hợp không giải quyết được sẽ chuyển cho nhân viên nhân sự. IBM cũng bán nền tảng này cho các công ty khác.

Số liệu chính

Bài học

Năm 2025, tổng giám đốc IBM cho biết AI đã đảm nhận công việc của khoảng vài trăm nhân viên nhân sự, trong khi khoản tiết kiệm được dùng để tài trợ các vị trí khác và tổng số nhân sự vẫn tăng. Tỷ lệ xử lý khép kín 94% của IBM tính các câu hỏi được đóng mà không cần người xử lý, và không đo lường các tác vụ được tự động hóa hoàn toàn.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp lớn

Ngành

Công nghệ và viễn thông

Chức năng kinh doanh

Nhân sự

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trình

Công nghệ AI

Tác tử AIAI hội thoại và giọng nói

Hình thức triển khai

Tự phát triển

Mục tiêu

Tiết kiệm chi phíNăng suất và tốc độ

Căn cứ

Công bố của doanh nghiệp

Nguồn

1. Transforming HR support with agentic AI

   IBM·2025Tài liệu của doanh nghiệp
2. IBM automates HR, expands workforce in tech and sales

   Outsource Accelerator·28 thg 5, 2025Bài báo

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.