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美國科技與電信2016 – 進行中

IBM

AskHR 員工支援代理

IBM 的 AskHR 代理無須人員介入，即可解決94%的常見員工人資問題

已見成效企業自行發布官方資料 ↗

問題

IBM 的人資團隊每年處理數百萬件例行員工請求，例如福利、薪資與職涯方面的問題。人工回覆占去人資人員處理複雜案件的時間。

做法

IBM 打造了內部助理 AskHR，它會將每項員工請求分類，轉送至適當的人資領域，並直接回答或執行任務。2025年，該助理運行於 IBM 自家的 watsonx Orchestrate 代理平台，無法解決的案件則交由人資人員處理。IBM 也將該平台銷售給其他公司。

主要數據

94%AskHR 無須人員介入即解決的常見員工問題占比（無人工介入解決率）企業自行發布[1]
-40%4年間人資營運成本企業自行發布[1]
-75%2016年以來人資支援工單企業自行發布[1]
11.5M+2024年員工與 AskHR 的互動次數企業自行發布[1]

啟示

IBM 執行長在2025年表示，AI 已接手約兩百名人資員工的工作，而節省下來的經費用於其他職位，整體員工人數反而增加。IBM 所稱94%的受理率，計算的是無須人員介入即結案的問題，並非衡量完全自動化的任務。

分類

業務職能
人力資源
創新類型
流程創新
導入方式
自行開發
依據
企業自行發布

來源

  1. Transforming HR support with agentic AI
    IBM2025年企業發布資料
  2. IBM automates HR, expands workforce in tech and sales
    Outsource Accelerator2025年5月28日新聞報導

來源摘要

[1]IBM2025年

IBM 介紹其在 watsonx Orchestrate 上運行的內部人資代理 AskHR，並提到常見問題的無人工介入解決率為94%，4年間人資營運成本減少40%，2016年以來支援工單減少75%，每年員工對話超過210萬次，2024年互動次數逾1,150萬次。

[2]Outsource Accelerator2025年5月28日

Outsource Accelerator 引述執行長 Arvind Krishna 接受《華爾街日報》訪問的內容報導，AI 代理已接手「約兩百名」人資員工的工作。Krishna 表示，IBM 整體員工人數仍有成長，因為節省下來的經費轉投入軟體工程、銷售與行銷。Outsource Accelerator 也稱，包括 AskHR 在內的內部工具將94%的例行人資工作自動化，但未說明這項數字的來源。

詳細內容請參閱原始資料。

收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
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