Estados UnidosTecnología y telecomunicaciones2016 – en cursoIBM
Agente de atención a empleados AskHR
El agente AskHR de IBM resuelve sin intervención humana el 94 % de las consultas habituales de recursos humanos de los empleados
Problema
El equipo de recursos humanos de IBM atendía cada año millones de solicitudes rutinarias de empleados, como preguntas sobre prestaciones, nóminas y carrera profesional. Responderlas a mano restaba tiempo al personal de recursos humanos para los casos más complejos.
Enfoque
IBM creó AskHR, un asistente interno que clasifica cada solicitud de un empleado, la deriva al área de recursos humanos correspondiente y, o bien la responde, o bien ejecuta la tarea. En 2025 funcionaba sobre la propia plataforma de agentes watsonx Orchestrate de IBM, y los casos que no puede resolver pasan al personal de recursos humanos. IBM también vende la plataforma a otras empresas.
Cifras clave
Conclusión
En 2025, el consejero delegado de IBM dijo que la IA había asumido el trabajo de un par de cientos de empleados de recursos humanos, mientras que los ahorros financiaron otros puestos y la plantilla total aumentó. La tasa de contención del 94 % de IBM cuenta las consultas cerradas sin intervención humana y no mide las tareas totalmente automatizadas.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Función empresarial
- Recursos humanos
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- Agentes de IAIA conversacional y de voz
- Adopción
- Desarrollo propio
- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
IBM describe AskHR, su agente interno de recursos humanos que funciona sobre watsonx Orchestrate. Informa de una tasa de contención del 94 % en las consultas habituales, de una reducción del 40 % de los costes operativos de recursos humanos en 4 años, de un 75 % menos de solicitudes de soporte desde 2016, de más de 2,1 millones de conversaciones de empleados al año y de más de 11,5 millones de interacciones en 2024.
Outsource Accelerator informa, citando la entrevista del consejero delegado Arvind Krishna con The Wall Street Journal, de que los agentes de IA han asumido el trabajo de «un par de cientos» de empleados de recursos humanos. Krishna afirma que, pese a ello, el empleo total de IBM ha crecido porque los ahorros se reinvirtieron en ingeniería de software, ventas y marketing. Outsource Accelerator añade que herramientas internas, entre ellas AskHR, automatizan el 94 % de las tareas rutinarias de recursos humanos, sin citar la fuente de esa cifra.
La información completa figura en las fuentes originales.