États-UnisTechnologies et télécoms2016 – en coursIBM
AskHR, agent d’assistance aux salariés
L’agent AskHR d’IBM résout 94 % des questions courantes des salariés en matière de ressources humaines sans intervention humaine
Problématique
Les équipes RH d’IBM traitaient chaque année des millions de demandes courantes de salariés, par exemple sur les avantages sociaux, la paie et les carrières. Y répondre à la main retirait du temps au personnel RH pour les dossiers plus complexes.
Approche
IBM a conçu AskHR, un assistant interne qui classe chaque demande de salarié, l’oriente vers le bon domaine RH, puis y répond ou exécute la tâche. En 2025, il fonctionnait sur la plateforme d’agents watsonx Orchestrate d’IBM ; les cas qu’il ne peut résoudre sont transmis au personnel RH. IBM commercialise aussi la plateforme auprès d’autres entreprises.
Chiffres clés
Enseignement
En 2025, le directeur général d’IBM a indiqué que l’IA avait repris le travail de quelque deux cents salariés des RH, tandis que les économies finançaient d’autres postes et que l’effectif total augmentait. Le taux de résolution de 94 % d’IBM compte les questions closes sans intervention humaine et ne mesure pas les tâches entièrement automatisées.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Technologies et télécoms
- Fonction de l’entreprise
- Ressources humaines
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- Agents IAIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Développement interne
- Type de preuve
- Déclaration de l’entreprise
Sources
Résumés des sources
IBM décrit AskHR, son agent RH interne fonctionnant sur watsonx Orchestrate. Elle indique un taux de résolution de 94 % pour les questions courantes, une baisse de 40 % des coûts d’exploitation des RH sur 4 ans, 75 % de demandes d’assistance en moins depuis 2016, plus de 2,1 millions de conversations de salariés par an et plus de 11,5 millions d’interactions en 2024.
Outsource Accelerator rapporte, en citant l’entretien du directeur général Arvind Krishna avec The Wall Street Journal, que des agents d’IA ont repris le travail de « quelque deux cents » salariés des RH. Arvind Krishna précise que l’effectif total d’IBM a malgré tout augmenté, les économies ayant été réinvesties dans l’ingénierie logicielle, la vente et le marketing. Outsource Accelerator ajoute que des outils internes, dont AskHR, automatisent 94 % des tâches RH courantes, sans citer de source pour ce chiffre.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.