USATechnologie und Telekommunikation2016 – laufendIBM
AskHR, Agent für die Unterstützung der Mitarbeiter
IBMs AskHR-Agent löst 94 % der gängigen HR-Fragen von Mitarbeitern ohne menschliche Hilfe
Ausgangslage
Das HR-Team von IBM bearbeitete jedes Jahr Millionen routinemäßiger Mitarbeiteranfragen, etwa zu Sozialleistungen, Gehaltsabrechnung und Karriere. Die Beantwortung von Hand nahm HR-Mitarbeitern Zeit für komplexere Fälle.
Vorgehen
IBM baute AskHR, einen internen Assistenten, der jede Mitarbeiteranfrage klassifiziert, an den richtigen HR-Bereich weiterleitet und sie entweder beantwortet oder die Aufgabe erledigt. 2025 lief er auf IBMs eigener Agentenplattform watsonx Orchestrate; Fälle, die er nicht lösen kann, gehen an HR-Mitarbeiter. IBM verkauft die Plattform auch an andere Unternehmen.
Kennzahlen
Erkenntnis
2025 sagte der Vorstandschef von IBM, KI habe die Arbeit von ein paar hundert HR-Mitarbeitern übernommen, während die Einsparungen andere Stellen finanzierten und die Gesamtbelegschaft wuchs. IBMs Containment-Rate von 94 % erfasst Fragen, die ohne menschliche Beteiligung abgeschlossen wurden, und misst keine vollständig automatisierten Aufgaben.
Kategorien
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Quellen
Quellenzusammenfassungen
IBM beschreibt AskHR, seinen internen HR-Agenten auf watsonx Orchestrate. Es nennt eine Containment-Rate von 94 % bei gängigen Fragen, eine Senkung der HR-Betriebskosten um 40 % über 4 Jahre, 75 % weniger Support-Tickets seit 2016, mehr als 2,1 Mio. Mitarbeitergespräche im Jahr und mehr als 11,5 Mio. Interaktionen im Jahr 2024.
Outsource Accelerator berichtet unter Verweis auf ein Interview von Vorstandschef Arvind Krishna mit dem Wall Street Journal, KI-Agenten hätten die Arbeit von „ein paar hundert“ HR-Mitarbeitern übernommen. Krishna sagt, die Gesamtbeschäftigung bei IBM sei dennoch gewachsen, weil die Einsparungen in Softwareentwicklung, Vertrieb und Marketing reinvestiert worden seien. Outsource Accelerator sagt außerdem, interne Werkzeuge einschließlich AskHR automatisierten 94 % der routinemäßigen HR-Aufgaben, ohne für diese Zahl eine Quelle zu nennen.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.