EUATecnologia e telecomunicações2016 – em andamentoIBM
Agente de apoio a funcionários AskHR
Agente AskHR da IBM resolve 94% das dúvidas comuns de RH dos funcionários sem intervenção de uma pessoa
Problema
A equipe de RH da IBM tratava milhões de solicitações rotineiras de funcionários por ano, como dúvidas sobre benefícios, folha de pagamento e carreira. Responder a elas manualmente tomava tempo da equipe que poderia ser dedicado a casos mais complexos.
Abordagem
A IBM criou o AskHR, um assistente interno que classifica cada solicitação de funcionário, a encaminha à área de RH correta e a responde ou executa a tarefa. Em 2025, rodava na plataforma de agentes watsonx Orchestrate, da própria IBM, e os casos que não consegue resolver vão para a equipe de RH. A IBM também vende a plataforma a outras empresas.
Números principais
Lição
Em 2025, o presidente-executivo da IBM disse que a IA havia assumido o trabalho de algumas centenas de funcionários de RH, enquanto a economia financiou outras funções e o total de empregados aumentou. A taxa de contenção de 94% da IBM conta as dúvidas encerradas sem intervenção de uma pessoa e não mede tarefas totalmente automatizadas.
Categorias
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- Inovação de processos
- Tecnologia de IA
- Agentes de IAIA conversacional e de voz
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- Desenvolvimento interno
- Evidência
- Declaração da própria empresa
Fontes
Resumos das fontes
A IBM descreve o AskHR, seu agente interno de RH que roda no watsonx Orchestrate. Informa taxa de contenção de 94% para dúvidas comuns, corte de 40% nos custos operacionais de RH em 4 anos, 75% menos chamados de suporte desde 2016, mais de 2,1 milhões de conversas de funcionários por ano e mais de 11,5 milhões de interações em 2024.
O Outsource Accelerator informa, citando entrevista do presidente-executivo Arvind Krishna ao The Wall Street Journal, que agentes de IA assumiram o trabalho de "algumas centenas" de funcionários de RH. Krishna diz que o total de empregados da IBM, ainda assim, cresceu, porque a economia foi reinvestida em engenharia de software, vendas e marketing. O Outsource Accelerator também afirma que ferramentas internas, entre elas o AskHR, automatizam 94% das tarefas rotineiras de RH, sem citar a fonte desse número.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.