IndonesiaCông nghệ và viễn thông2023 – đang tiếp diễnTelkomsel
Trợ lý ảo Veronika trên Azure OpenAI Service
Telkomsel cho biết tỷ lệ tương tác tự phục vụ tăng từ 19% lên 45% sau khi tích hợp Azure OpenAI vào trợ lý Veronika
Vấn đề
Telkomsel phục vụ hơn 159 triệu thuê bao di động trên khắp Indonesia. Chatbot chăm sóc khách hàng đầu tiên, được thí điểm năm 2017, không trả lời được nhiều câu hỏi nên nhân viên phải xử lý phần lớn lượt liên hệ.
Cách tiếp cận
Telkomsel kết nối trợ lý ảo Veronika trong ứng dụng MyTelkomsel với Azure OpenAI Service của Microsoft. Kiến trúc này có thể xử lý tới 5 triệu giao dịch mỗi tháng, và giám đốc CNTT của Telkomsel cho biết việc triển khai mất hai tuần. Telkomsel và Microsoft công bố hợp tác AI trên phạm vi rộng hơn vào tháng 2/2024.
Số liệu chính
Bài học
Theo một lãnh đạo Telkomsel, sau nâng cấp, tương tác tự phục vụ chiếm tỷ trọng lớn hơn, trong khi số cuộc gọi do nhân viên xử lý mỗi ngày giảm từ 8.000 xuống 1.000. Số liệu do Telkomsel và Microsoft cung cấp.
Phân loại
- Quy mô
- Doanh nghiệp lớn
- Chức năng kinh doanh
- Dịch vụ khách hàng
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới quy trìnhĐổi mới sản phẩm và dịch vụ
- Công nghệ AI
- AI tạo sinhAI hội thoại và giọng nói
- Hình thức triển khai
- Giải pháp của nhà cung cấp
- Căn cứ
- Công bố của doanh nghiệp
Nguồn
Tóm tắt nguồn
Telkomsel công bố thỏa thuận mở rộng hợp tác với Microsoft, ký tại Mobile World Congress 2024. Công ty cho biết Veronika, được tăng cường bằng Azure OpenAI Service, có thể xử lý tới 5 triệu giao dịch mỗi tháng. Tỷ lệ tương tác tự phục vụ tăng từ 19% lên 45%, còn số tin nhắn trung bình mỗi người dùng tăng 140%.
Microsoft mô tả quá trình Telkomsel chuyển từ chatbot năm 2017 không trả lời được nhiều câu hỏi sang Veronika trên Azure OpenAI. Nguồn dẫn lời giám đốc marketing của Telkomsel về tỷ lệ tự phục vụ tăng từ 19% lên 45% và số cuộc gọi do nhân viên xử lý mỗi ngày giảm từ 8.000 xuống 1.000. Giám đốc CNTT được dẫn lời cho biết việc triển khai mất hai tuần.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
