印度尼西亚科技与电信2023 – 进行中

Telkomsel

基于Azure OpenAI Service的Veronika虚拟助手

Telkomsel称，为Veronika助手接入Azure OpenAI后，自助服务交互占比从19%升至45%

问题

Telkomsel在印度尼西亚全国服务超过1.59亿移动用户。其首个客服聊天机器人于2017年试点，无法回答许多问题，因此大量咨询仍由人工客服处理。

Telkomsel将MyTelkomsel应用中的Veronika虚拟助手连接至微软Azure OpenAI Service。该架构每月最多可处理500万笔事务，Telkomsel首席信息官表示，部署耗时两周。Telkomsel与微软于2024年2月宣布扩大AI合作。

19% to 45%据Telkomsel公布，接入Azure OpenAI后的客户自助服务交互占比企业自行披露[1][2]

+140%据Telkomsel公布，用户人均消息量增幅，尤其体现在数字生活产品方面企业自行披露[1][2]

8,000 to 1,000据Telkomsel一名高管公布，人工客服每日处理的电话量企业自行披露[2]

up to 5 million per month每月事务处理容量企业自行披露[1][2]

据Telkomsel一名高管介绍，升级后自助服务交互占比上升，人工客服每日处理的电话量从8,000通降至1,000通。这些数据来自Telkomsel和微软。

[1]Telkomsel2024年2月29日

Telkomsel宣布与微软扩大合作，协议于2024年世界移动通信大会期间签署。公司称，接入Azure OpenAI Service后的Veronika每月最多可处理500万笔事务。自助服务交互占比从19%升至45%，用户人均消息量增加140%。

[2]Microsoft2024年2月23日

微软介绍了Telkomsel从2017年推出、无法回答许多问题的聊天机器人转向基于Azure OpenAI的Veronika的过程。微软援引Telkomsel营销负责人的说法称，自助服务占比从19%升至45%，人工客服每日处理的电话量从8,000通降至1,000通。其首席信息官表示，部署耗时两周。

详细内容请参阅原始来源。

收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日