印尼科技與電信2023 – 進行中Telkomsel
採用 Azure OpenAI Service 的 Veronika 虛擬助理
Telkomsel 表示，Veronika 助理導入 Azure OpenAI 後，自助服務互動占比從 19% 升至 45%
問題
Telkomsel 在印尼各地服務逾 1.59 億名行動通訊用戶。公司於 2017 年試辦的首款客服聊天機器人無法回答許多問題，因此大量聯繫仍由客服人員處理。
做法
Telkomsel 將 MyTelkomsel 應用程式中的 Veronika 虛擬助理，串接微軟 Azure OpenAI Service。該架構每月最多可處理 500 萬筆交易，Telkomsel 資訊長表示，部署耗時兩週。Telkomsel 與微軟於 2024 年 2 月宣布擴大 AI 合作。
主要數據
19% to 45%Telkomsel 公布的 Azure OpenAI 導入後客戶自助服務互動占比
+140%Telkomsel 公布的每位用戶平均訊息數增幅，尤以數位生活產品為主
8,000 to 1,000Telkomsel 一名主管公布的客服人員每日處理來電數量
up to 5 million per month每月交易處理容量
啟示
Telkomsel 一名主管表示，升級後自助服務在互動中的占比提高，客服人員每日處理的來電則從 8,000 通降至 1,000 通。數據來自 Telkomsel 與微軟。
分類
來源
來源摘要
[1]Telkomsel2024年2月29日
Telkomsel 宣布與微軟擴大合作，協議於 2024 年世界行動通訊大會簽署。公司表示，導入 Azure OpenAI Service 的 Veronika，每月最多可處理 500 萬筆交易。自助服務互動占比從 19% 升至 45%，每位用戶平均訊息數增加 140%。
[2]Microsoft2024年2月23日
微軟說明 Telkomsel 如何從 2017 年無法回答許多問題的聊天機器人，轉向採用 Azure OpenAI 的 Veronika。微軟引述 Telkomsel 行銷主管表示，自助服務占比從 19% 升至 45%，客服人員每日處理來電從 8,000 通降至 1,000 通。報導另引述資訊長表示，部署耗時兩週。
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收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
