IndonésieTechnologies et télécoms2023 – en coursTelkomsel
Veronika, un assistant virtuel reposant sur Azure OpenAI Service
Telkomsel a déclaré que la part des interactions en libre-service était passée de 19 % à 45 % après l’intégration d’Azure OpenAI à son assistant Veronika
Problématique
Telkomsel compte plus de 159 millions d’abonnés mobiles en Indonésie. Son premier agent conversationnel de service client, testé en 2017, ne pouvait pas répondre à de nombreuses questions ; les conseillers traitaient donc une grande part des contacts.
Approche
Telkomsel a connecté son assistant virtuel Veronika, intégré à l’application MyTelkomsel, à Azure OpenAI Service de Microsoft. L’architecture peut traiter jusqu’à 5 millions de transactions par mois et, selon le directeur des systèmes d’information de Telkomsel, le déploiement a pris deux semaines. Telkomsel et Microsoft ont annoncé une collaboration élargie dans l’IA en février 2024.
Chiffres clés
Enseignement
Après la mise à niveau, le libre-service représentait une plus grande part des interactions, tandis que le nombre quotidien d’appels traités par les conseillers était passé de 8 000 à 1 000, selon un dirigeant de Telkomsel. Les chiffres provenaient de Telkomsel et de Microsoft.
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Sources
Résumés des sources
Telkomsel a annoncé un accord élargi avec Microsoft, signé lors du Mobile World Congress 2024. L’opérateur indique que Veronika, enrichi d’Azure OpenAI Service, peut traiter jusqu’à 5 millions de transactions par mois. La part des interactions en libre-service est passée de 19 % à 45 %, tandis que le nombre moyen de messages par utilisateur a augmenté de 140 %.
Microsoft a décrit le passage de Telkomsel d’un agent conversationnel lancé en 2017, incapable de répondre à de nombreuses questions, à Veronika sur Azure OpenAI. Microsoft cite le directeur marketing de Telkomsel sur la hausse de la part du libre-service de 19 % à 45 % et sur la baisse du nombre quotidien d’appels traités par les conseillers de 8 000 à 1 000. Le directeur des systèmes d’information y déclare que le déploiement a pris deux semaines.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
