Vương quốc AnhKhu vực công2024 – đang tiếp diễnBộ Nội vụ Anh (UK Home Office)
Các công cụ AI tóm tắt hồ sơ xin tị nạn và tìm kiếm chính sách tị nạn
Các đợt thí điểm của Bộ Nội vụ báo cáo tiết kiệm 23 phút mỗi hồ sơ nhờ tóm tắt và 37 phút khi nghiên cứu chính sách; 9% bản tóm tắt không chính xác hoặc thiếu thông tin
Vấn đề
Người ra quyết định về hồ sơ xin tị nạn phải đọc các bản ghi phỏng vấn dài và tìm kiếm thủ công trong tài liệu chính sách theo quốc gia, trong khi khoảng 90.000 hồ sơ đang chờ quyết định lần đầu vào cuối năm 2024.
Cách tiếp cận
Bộ Nội vụ thí điểm hai công cụ từ tháng 5 đến tháng 12/2024: một công cụ tóm tắt bản ghi phỏng vấn (xây dựng trên GPT-4 của OpenAI, theo cổng thông tin AI của chính phủ), công cụ còn lại tìm kiếm và tóm tắt thông tin chính sách theo quốc gia. Nhóm thử nghiệm và nhóm so sánh gồm những người ra quyết định làm việc tại các đơn vị riêng biệt. Bộ công bố đánh giá vào tháng 4/2025.
Số liệu chính
Bài học
Những người phản biện cho rằng tỷ lệ 9% bản tóm tắt không chính xác hoặc thiếu thông tin là quá cao đối với quyết định về tị nạn. Thời gian tiết kiệm được báo cáo đến từ các đợt thí điểm nhỏ tại những đơn vị không có tính đại diện và dựa vào báo cáo của nhân viên.
Phân loại
- Quy mô
- Doanh nghiệp lớn
- Ngành
- Khu vực công
- Chức năng kinh doanh
- Công việc nội bộ và quản lý tri thức
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới quy trình
- Công nghệ AI
- AI tạo sinh
- Hình thức triển khai
- Công cụ hoặc nền tảng có sẵn
- Căn cứ
- Công bố của doanh nghiệp
Nguồn
Tóm tắt nguồn
Bộ Nội vụ đánh giá hai đợt thí điểm. Công cụ tóm tắt được thử nghiệm qua hai giai đoạn, mỗi giai đoạn 8 tuần trong năm 2024, giúp tiết kiệm 23 phút mỗi hồ sơ (32%); công cụ tìm kiếm chính sách tiết kiệm 37 phút. Có 9% bản tóm tắt bị loại do không chính xác, 23% người dùng chưa hoàn toàn tin tưởng, và lần lượt 65% cùng 54% muốn tiếp tục sử dụng hai công cụ. Rà soát chất lượng không ghi nhận ảnh hưởng đến quyết định, và bộ cho biết các đợt thí điểm có quy mô nhỏ, dựa vào báo cáo của nhân viên.
Một tổ chức về quyền kỹ thuật số cho rằng công cụ chưa sẵn sàng phục vụ quyết định về tị nạn. Tổ chức dẫn chính kết quả của Bộ Nội vụ cho thấy 9% bản tóm tắt không chính xác hoặc thiếu thông tin, lưu ý gần một phần tư người thử nghiệm chưa hoàn toàn tin tưởng và yêu cầu giải đáp về tỷ lệ sai sót cùng thiên lệch trước khi triển khai.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.