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菲律賓科技與電信2024 – 進行中

Globe Telecom

全公司生成式AI與機器學習計畫及其商業價值衡量

Globe Telecom表示，截至2026年8月，其AI工作創造了12億披索的可衡量效益，投資報酬為2.8倍

已見成效企業自行發布

問題

菲律賓行動通訊業者Globe擁有6,770萬行動用戶，已在全公司推動AI使用，並被問及成效。公司希望以披索衡量AI的價值。

做法

Globe衡量其生成式AI及AI/機器學習計畫截至2026年8月的效益。公司計入Globe Rewards、漫遊、貸款和月租型服務中客製化優惠帶來的額外營收、財務、客戶互動、行銷科技與訂單管理方面避免的成本，以及自動化帶來的生產力。AI的使用已涵蓋組織的90%，並有450多名員工加入內部AI開發者社群。

主要數據

P1.2 billion (~US$19.2 million)截至2026年8月，AI計畫的可衡量效益（Globe提供，為總額而非利潤）企業自行發布[1][2]
2.8x迄今AI投資的報酬（Globe提供，未揭露總投資額）企業自行發布[1][2]
P825 million+AI驅動的商業與客戶計畫帶來的增量營收（Globe提供）企業自行發布[1][2]
P368 million財務、客戶互動、行銷科技與訂單管理方面已避免發生的成本（Globe提供）企業自行發布[1][2]

啟示

所宣稱效益中約2/3為額外營收。Globe在首次全公司衡量中報告投資報酬為2.8倍，但未揭露AI的總支出。

分類

創新類型
流程創新
導入方式
自行開發
依據
企業自行發布

來源

  1. Globe Telecom reports a 2.8x return on its AI investments
    TelecomTV2026年9月30日新聞報導
  2. Globe AI initiatives yield P1.2B in revenues, savings, gains
    GMA News Online2026年10月19日新聞報導

來源摘要

[1]TelecomTV2026年9月30日

TelecomTV報導Globe的說法：截至2026年8月，可衡量效益達12億披索，投資報酬為2.8倍。報導列出其中8.25億披索為額外營收，3.68億披索為避免的成本，以及90%的AI採用率。Globe未揭露其AI總投資額。

[2]GMA News Online2026年10月19日

這家菲律賓媒體報導了相同成果，並補充第三項組成：來自生產力與自動化的2,800萬披索，節省了52,000多個工時。報導稱450多名員工屬於Globe的內部AI開發者社群。這些數字是Globe自行提供，依據其首次全公司衡量。

詳細內容請參閱原始資料。

收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
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