FilipinasTecnologia e telecomunicações2024 – em andamento

Globe Telecom

Iniciativas de IA generativa e aprendizado de máquina em toda a empresa, com valor de negócio medido

Globe Telecom disse que seu trabalho com IA gerou 1,2 bilhão de pesos em benefícios mensuráveis, retorno de 2,8 vezes, até agosto de 2026

Com resultadosDeclaração da própria empresa

Problema

A Globe, operadora de telefonia móvel das Filipinas com 67,7 milhões de clientes móveis, havia ampliado o uso de IA em toda a empresa e foi questionada sobre o que ela rendia. A companhia queria medir o valor da IA em pesos.

Abordagem

A Globe mediu os benefícios de suas iniciativas de IA generativa e de IA/aprendizado de máquina até agosto de 2026. Contabilizou a receita adicional de ofertas personalizadas em Globe Rewards, roaming, crédito e pós-pago, os custos evitados em finanças, relacionamento com clientes, tecnologia de marketing e gestão de pedidos, e a produtividade com a automação. O uso de IA havia chegado a 90% da organização, e mais de 450 funcionários integravam uma comunidade interna de desenvolvedores de IA.

Números principais

P1.2 billion (~US$19.2 million)benefícios mensuráveis das iniciativas de IA até agosto de 2026, segundo a Globe (valor bruto, não lucro)Declaração da própria empresa[1][2]

2.8xretorno dos investimentos em IA até agora, segundo a Globe (investimento total não divulgado)Declaração da própria empresa[1][2]

P825 million+receita incremental de iniciativas comerciais e de clientes com IA, segundo a GlobeDeclaração da própria empresa[1][2]

P368 millioncustos evitados em finanças, relacionamento com clientes, tecnologia de marketing e gestão de pedidos, segundo a GlobeDeclaração da própria empresa[1][2]

Lição

Cerca de 2/3 do benefício declarado vieram de receita adicional. A Globe informou retorno de 2,8 vezes em sua primeira medição corporativa, mas não divulgou o gasto total com IA.

Categorias

Porte: Grande empresa
Setor: Tecnologia e telecomunicações
Função empresarial: Marketing e vendas Atendimento ao cliente Finanças, riscos e jurídico
Tipo de inovação: Inovação de processos
Tecnologia de IA: IA generativa Análise preditiva e ML Recomendação e personalização
Forma de adoção: Desenvolvimento interno
Objetivo: Receita e experiência do cliente Redução de custos Produtividade e agilidade
Evidência: Declaração da própria empresa

Fontes

Globe Telecom reports a 2.8x return on its AI investments
TelecomTV30 de set. de 2026Notícia
Globe AI initiatives yield P1.2B in revenues, savings, gains
GMA News Online19 de out. de 2026Notícia

Resumos das fontes

[1]TelecomTV30 de set. de 2026

O TelecomTV informou a afirmação da Globe de 1,2 bilhão de pesos em benefícios mensuráveis e retorno de 2,8 vezes até agosto de 2026. Apresenta a divisão entre 825 milhões de pesos de receita adicional e 368 milhões de pesos de custos evitados, e a adoção de IA de 90%. A Globe não divulgou seu investimento total em IA.

[2]GMA News Online19 de out. de 2026

O veículo filipino informou os mesmos resultados e acrescentou um terceiro componente, 28 milhões de pesos de produtividade e automação que pouparam mais de 52.000 horas de trabalho. Diz que mais de 450 funcionários fazem parte da comunidade interna de desenvolvedores de IA da Globe. Os números são da própria Globe e se baseiam em sua medição corporativa inicial.

Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.

Adicionado em 25 de out. de 2026 · Atualizado em 25 de out. de 2026