FilipinasTecnología y telecomunicaciones2024 – en cursoGlobe Telecom
Iniciativas de IA generativa y aprendizaje automático en toda la compañía, medidas por su valor para el negocio
Globe Telecom afirmó que su trabajo con IA generó beneficios medibles por 1.200 millones de pesos filipinos, un retorno de 2,8 veces, a agosto de 2026
Problema
Globe, el operador móvil filipino con 67,7 millones de clientes móviles, había impulsado el uso de la IA en toda la compañía y se le preguntaba qué rendimiento obtenía. La empresa quería medir en pesos el valor de la IA.
Enfoque
Globe midió los beneficios de sus iniciativas de IA generativa y de IA y aprendizaje automático a agosto de 2026. Contabilizó los ingresos adicionales de las ofertas personalizadas en Globe Rewards, roaming, préstamos y pospago, los costes evitados en finanzas, relación con el cliente, tecnología de marketing y gestión de pedidos, y la productividad derivada de la automatización. El uso de la IA había llegado al 90% de la organización, y más de 450 empleados formaban parte de una comunidad interna de creadores de IA.
Cifras clave
Conclusión
Alrededor de dos tercios del beneficio declarado eran ingresos adicionales. Globe comunicó un retorno de 2,8 veces en su primera medición a escala empresarial, pero no reveló el gasto total en IA.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Función empresarial
- Marketing y ventasAtención al clienteFinanzas, riesgos y asuntos jurídicos
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- IA generativaAnálisis predictivo y aprendizaje automáticoRecomendación y personalización
- Adopción
- Desarrollo propio
- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
TelecomTV recogió la afirmación de Globe de que obtuvo 1.200 millones de pesos filipinos en beneficios medibles y un retorno de 2,8 veces a agosto de 2026. Detalla el desglose en 825 millones de pesos de ingresos adicionales y 368 millones de pesos de costes evitados, y una adopción de la IA del 90%. Globe no reveló su inversión total en IA.
El medio filipino informó de los mismos resultados y añadió un tercer componente, 28 millones de pesos procedentes de la productividad y la automatización, que ahorraron más de 52.000 horas de trabajo. Indica que más de 450 empleados forman parte de la comunidad interna de creadores de IA de Globe. Las cifras son de la propia Globe y se basan en su medición inicial a escala empresarial.
La información completa figura en las fuentes originales.
