Hertz

問題

顧客表示，掃描儀標出幾乎看不見的痕跡，並自動向其收費。一名顧客稱，輪圈刮痕被收取440美元，其中維修費250美元、處理費125美元、行政費65美元。

做法

UVeye 攝影機在取車與還車時為每輛車拍照，AI 比對影像後產出車損報告。Hertz 表示，超過97%的受掃描車輛沒有須收費的損傷，公司採用1吋凹痕標準，且升級處理的案件已由真人客服人員審核。

主要數據

啟示

依掃描結果自動收費，等於把舉證責任轉嫁給顧客，須由顧客證明痕跡原本就存在。客訴多集中在要求有真人出面查看。

分類

規模

大型企業

產業

旅遊與航空

業務職能

生產與品質客戶服務

創新類型

流程創新

AI技術

電腦視覺

導入方式

供應商解決方案

目標

降低成本品質與風險

依據

媒體報導

來源

1. Customers outraged with Hertz AI scanners they say automatically charge for questionable damages

   The Autopian·2025年7月10日新聞報導

來源摘要

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