Hertz

问题

客户称，扫描仪标出的痕迹几乎看不出来，却被自动计费。一名客户称，因一处轮毂剐蹭被收取440美元，其中维修费250美元、手续费125美元、行政费65美元。

方法

UVeye的摄像头在取车和还车时为每辆车拍照，AI对比图像并生成损伤报告。Hertz称，超过97%的受扫描车辆没有应收费的损伤，公司采用1英寸凹痕标准，且这起转交上级处理的个案已由人工客服复核。

主要数据

启示

依据扫描结果自动计费，使客户必须自证痕迹原本就存在，举证负担转移到了客户一方。投诉主要集中在如何获得人工复核。

分类

规模

大型企业

行业

旅游与航空

业务职能

生产与质量客户服务

创新类型

流程创新

AI技术

计算机视觉

引入方式

供应商解决方案

目标

降低成本质量与风险

依据

媒体报道

来源

1. Customers outraged with Hertz AI scanners they say automatically charge for questionable damages

   The Autopian·2025年7月10日新闻报道

来源摘要

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