英國醫療與生命科學2024 – 進行中英格蘭國民保健署（NHS England）
NHS.UK Reviews 評論自動審核工具
NHS England 將病患評論審核自動化，其後停用工具
問題
病患在 NHS.UK 發布的 NHS 服務評論，刊登前須由員工審核，包括檢查投訴、自傷言論及個人姓名。
做法
NHS England 運用自然語言處理，在評論發布前進行檢查。因應審核由人工轉為自動化，該署於 2024 年 2 月更新資料保護評估，並公布四個偵測模型的錯誤率。其後該署將工具列為已停用，但未提供原因或日期。
主要數據
0.99 recall, 0.85 precision偵測評論中的自殺與自傷意念
0.85 recall, 0.87 precision偵測評論中的投訴
啟示
NHS England 曾公布這項工具四個模型的偵測結果，後來仍將其停用。該署未說明原因，因此無法從這些結果得知停用決策的理由。
分類
來源
來源摘要
[1]GOV.UK (NHS England)2024年7月23日
NHS England 公布用於審核病患評論的四個模型之偽陽性率、偽陰性率、召回率與精確率。自傷偵測模型的召回率為 0.99、精確率為 0.85；投訴偵測的召回率為 0.85、精確率為 0.87。NHS England 將工具列為已停用，但未說明原因。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
