Reino UnidoSalud y ciencias de la vida2024 – en cursoNHS England
Herramienta de moderación automática de NHS.UK Reviews
NHS England automatizó la moderación de opiniones de pacientes y después retiró la herramienta
Problema
El personal debía revisar las opiniones de pacientes sobre los servicios del NHS publicadas en NHS.UK antes de su difusión, para detectar, entre otros contenidos, quejas, referencias a autolesiones y nombres de personas.
Enfoque
NHS England utilizó procesamiento del lenguaje natural para comprobar las opiniones antes de publicarlas. En febrero de 2024 actualizó su evaluación de protección de datos para pasar de la moderación manual a la automática y publicó las tasas de error de cuatro modelos de detección. Posteriormente indicó que la herramienta había sido retirada, sin precisar el motivo ni la fecha.
Cifras clave
Conclusión
NHS England retiró una herramienta de la que había publicado resultados de detección para cuatro modelos. No dio ningún motivo, por lo que esos resultados no explican la decisión de dejar de utilizarla.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Función empresarial
- Producción y calidad
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- Análisis predictivo y aprendizaje automático
- Adopción
- Desarrollo propio
- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
NHS England publicó las tasas de falsos positivos y falsos negativos, la sensibilidad y la precisión de cuatro modelos utilizados para moderar opiniones de pacientes. El modelo de detección de autolesiones tenía una sensibilidad de 0,99 y una precisión de 0,85, mientras que el de detección de quejas registraba una sensibilidad de 0,85 y una precisión de 0,87. NHS England indicó que la herramienta había sido retirada sin explicar el motivo.
La información completa figura en las fuentes originales.
