Royaume-UniSanté et sciences de la vie2024 – en coursNHS England
Outil de modération automatique des avis NHS.UK Reviews
NHS England a automatisé la modération des avis de patients, puis retiré l’outil
Problématique
Les avis de patients sur les services du NHS déposés sur NHS.UK devaient être vérifiés par le personnel avant publication, notamment pour repérer les réclamations, les propos sur l’automutilation et les noms de personnes.
Approche
NHS England a utilisé le traitement du langage naturel pour vérifier les avis avant publication. L’organisme a actualisé son analyse d’impact sur la protection des données en février 2024 pour le passage d’une modération manuelle à une modération automatique, et publié les taux d’erreur de quatre modèles de détection. Il a ensuite indiqué que l’outil avait été retiré, sans en préciser le motif ni la date.
Chiffres clés
Enseignement
NHS England a retiré un outil pour lequel il avait publié les résultats de détection de quatre modèles. Aucun motif n’a été donné ; ces résultats n’expliquent donc pas la décision de cesser de l’utiliser.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Santé et sciences de la vie
- Fonction de l’entreprise
- Production et qualité
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- Analyse prédictive et apprentissage automatique
- Mode d’adoption
- Développement interne
- Type de preuve
- Déclaration de l’entreprise
Sources
Résumés des sources
NHS England a publié les taux de faux positifs et de faux négatifs, le rappel et la précision de quatre modèles utilisés pour modérer les avis de patients. Le modèle de détection de l’automutilation affichait un rappel de 0,99 et une précision de 0,85, contre respectivement 0,85 et 0,87 pour la détection des réclamations. NHS England a indiqué que l’outil avait été retiré sans expliquer pourquoi.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
