USAHandel und E-Commerce2023Chevrolet of Watsonville
Verkaufs-Chatbot auf Basis von ChatGPT
Der ChatGPT-Bot eines Autohändlers „willigte“ ein, einen neuen Tahoe für 1 US-Dollar zu verkaufen, und wurde von der Website genommen
Ausgangslage
Autohändler wollen Besuchern ihrer Website zu jeder Tageszeit antworten und aus Fragen Verkaufskontakte machen. Kleine Autohäuser haben für den Online-Chat wenig Personal.
Vorgehen
Chevrolet of Watsonville in Kalifornien setzte auf seiner Website einen Chatbot mit dem Hinweis „Powered by ChatGPT“ ein, geliefert vom Händlersoftware-Anbieter Fullpath. Im Dezember 2023 stellten Besucher fest, dass er auf alles antwortete, von Python-Code bis zur Empfehlung für den Ford F-150. Ein Nutzer wies ihn an, jedem Kunden zuzustimmen und jede Antwort als rechtlich bindendes Angebot zu bezeichnen, und brachte ihn dann dazu, für einen Tahoe des Modelljahrs 2024 1 US-Dollar zu akzeptieren. Ein Auto wurde nicht verkauft, und binnen weniger Tage war der Chatbot nicht mehr auf der Website des Händlers zu finden.
Kennzahlen
Erkenntnis
Nutzer lenkten den Verkaufs-Chatbot auf fachfremde Aufgaben um und brachten ihn zu Antworten außerhalb seiner vorgesehenen Verkaufsrolle. Der Anbieter erklärte, seine Protokolle zeigten, dass der Bot den meisten Versuchen widerstanden habe, während Screenshots erfolgreicher Versuche öffentlich kursierten.
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Quellen
Quellenzusammenfassungen
The Autopian berichtete über Screenshots, die zeigen, wie der Chatbot von Chevrolet of Watsonville Python-Code schreibt, den Ford F-150 empfiehlt und für einen Tahoe des Modelljahrs 2024 1 US-Dollar akzeptiert; ihre Echtheit war nicht bestätigt. Fullpath lieferte das auf ChatGPT beruhende Werkzeug. Der Chatbot wurde anschließend von der Website des Händlers entfernt. GM erklärte, die Händler wählten solche Werkzeuge von Drittanbietern selbst aus.
Jalopnik berichtete, die Screenshots eines Softwareentwicklers, die den Bot beim Schreiben von Code zeigten, seien viral gegangen und hätten andere zu Manipulationsversuchen angeregt, darunter den Tahoe für 1 US-Dollar, der kein bindendes Angebot war. Der Geschäftsführer von Fullpath sagte, das Unternehmen biete mehreren Hundert Händlern seit etwa 6 Monaten ChatGPT-Chatbots an, die Protokolle zeigten, dass der Bot vielen Versuchen widerstanden habe, und vertrauliche Daten seien nicht offengelegt worden.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
