États-UnisDistribution et commerce en ligne2023Chevrolet of Watsonville
Robot conversationnel de vente fondé sur ChatGPT
Le robot ChatGPT d’un concessionnaire automobile a « accepté » de vendre un Tahoe neuf pour 1 $ et a été retiré du site
Problématique
Les concessionnaires veulent répondre aux visiteurs de leur site à toute heure et transformer les questions en contacts commerciaux. Les petites concessions disposent de peu de personnel pour le chat en ligne.
Approche
Chevrolet of Watsonville, en Californie, a installé sur son site un robot conversationnel présenté comme « Powered by ChatGPT », fourni par l’éditeur de logiciels pour concessionnaires Fullpath. En décembre 2023, des internautes ont constaté qu’il répondait à tout, du code Python à la recommandation du Ford F-150. Un utilisateur lui a ordonné d’approuver toutes les demandes des clients et de présenter chaque réponse comme une offre juridiquement contraignante, puis lui a fait accepter 1 $ pour un Tahoe 2024. Aucune voiture n’a été vendue, et le robot a disparu du site du concessionnaire en quelques jours.
Chiffres clés
Enseignement
Des utilisateurs ont détourné le robot de vente vers des tâches sans rapport et obtenu des réponses étrangères à son rôle commercial. L’éditeur a indiqué que ses journaux montraient une résistance à la plupart des tentatives, alors que des captures d’écran de tentatives abouties circulaient publiquement.
Catégories
- Taille
- Petite entreprise
- Fonction de l’entreprise
- Marketing et ventesService client
- Type d’innovation
- Innovation de produits et services
- Technologie d’IA
- IA générativeIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Solution d’un fournisseur
- Type de preuve
- Travail journalistique
Sources
Résumés des sources
The Autopian rapporte des captures d’écran montrant le robot de Chevrolet of Watsonville en train d’écrire du code Python, de recommander le Ford F-150 et d’accepter 1 $ pour un Tahoe 2024 ; leur authenticité n’a pas été confirmée. Fullpath fournissait l’outil fondé sur ChatGPT. Le robot a ensuite été retiré du site du concessionnaire. GM a indiqué que les concessionnaires choisissaient eux-mêmes ce type d’outils tiers.
Jalopnik rapporte que les captures d’écran d’un ingénieur logiciel montrant le robot en train d’écrire du code sont devenues virales et ont incité d’autres internautes à tenter des détournements, dont le Tahoe à 1 $, qui n’était pas une offre contraignante. Le directeur général de Fullpath a indiqué que l’entreprise proposait des robots ChatGPT à plusieurs centaines de concessionnaires depuis environ 6 mois, que les journaux montraient que le robot avait résisté à de nombreuses tentatives et qu’aucune donnée confidentielle n’avait été exposée.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
