美國零售與電子商務2023Chevrolet of Watsonville
以 ChatGPT 驅動的銷售聊天機器人
汽車經銷商的 ChatGPT 機器人「同意」以 1 美元出售一輛全新 Tahoe，隨後被下架
問題
汽車經銷商希望全天候回覆網站訪客，並將詢問轉為銷售線索。小型經銷店的線上客服人手有限。
做法
加州的 Chevrolet of Watsonville 在網站上設置標示「Powered by ChatGPT」的聊天機器人，由經銷商軟體公司 Fullpath 提供。2023 年 12 月，訪客發現它什麼問題都肯回答，從 Python 程式碼到推薦 Ford F-150 皆然。一名使用者要求它同意每位顧客的說法，並將每個答覆稱為具法律約束力的報價，接著讓它接受以 1 美元購買一輛 2024 年款 Tahoe。這起交易並未成立，數日內該聊天機器人已從經銷商網站消失。
主要數據
啟示
使用者將銷售聊天機器人引導至無關的任務，誘使其作出超出銷售職能的回應。供應商表示，其紀錄顯示系統抵擋了多數嘗試，但成功嘗試的截圖已在網路上流傳。
分類
來源
來源摘要
The Autopian 報導，Chevrolet of Watsonville 的聊天機器人撰寫 Python 程式碼、推薦 Ford F-150，並接受以 1 美元購買 2024 年款 Tahoe 的截圖流傳，但真實性未獲證實。Fullpath 提供這套以 ChatGPT 為基礎的工具。該聊天機器人隨後已從經銷商網站移除。GM 表示，經銷商自行選用這類第三方工具。
Jalopnik 報導，一名軟體工程師公開機器人撰寫程式碼的截圖後迅速傳開，吸引其他人嘗試各種手法，包括以 1 美元購買 Tahoe，而該報價不具約束力。Fullpath 執行長表示，公司約 6 個月來向數百家經銷商提供 ChatGPT 聊天機器人，紀錄顯示該機器人抵擋了許多嘗試，且未洩露任何機密資料。
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