FrankreichHandel und E-Commerce2024 – laufendLa Redoute
KI-Agent für Kundennachrichten in der mobilen App
Der KI-Agent von La Redoute bearbeitet 60 % der App-Nachrichten ohne Mitarbeiter
Ausgangslage
Viele Kundenfragen an den französischen Händler waren Routine, etwa zur Bestellverfolgung und zu Retouren.
Vorgehen
Im Herbst 2024 integrierte das Unternehmen einen auf dem Azure OpenAI Service basierenden Gesprächsagenten in den Nachrichtenbereich seiner mobilen App. Er beantwortet häufig gestellte Fragen. Das Projekt begann in Frankreich.
Kennzahlen
Erkenntnis
Der Agent übernimmt inzwischen den Großteil der routinemäßigen App-Nachrichten. Die Einsparung beziffert das Unternehmen auf 60 bis 70 Euro je eingesetztem Euro.
Kategorien
- Branche
- Handel und E-Commerce
- Unternehmensfunktion
- Kundenservice
- Innovationsart
- Prozessinnovation
- KI-Technologie
- Generative KIDialog- und Sprach-KI
- Einführung
- Anbieterlösung
- Nachweis
- Fallstudie des Anbieters
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Microsoft beschreibt, wie La Redoute einen KI-Agenten im App-Messaging betreibt. Der Agent bearbeitete 60 % der Nachrichten ohne Mitarbeiter und führte seit der Einführung 150.000 Gespräche.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
