FranceDistribution et commerce en ligne2024 – en coursLa Redoute
Agent d’IA pour les messages clients de l’application mobile
L’agent d’IA de La Redoute traite 60 % des messages de l’application sans intervention du personnel
Problématique
De nombreuses questions adressées au distributeur français étaient courantes, comme le suivi des commandes et les retours.
Approche
À l’automne 2024, l’entreprise a intégré à la messagerie de son application mobile un agent conversationnel fondé sur Azure OpenAI Service. Il répond aux questions de type FAQ. Le projet a débuté en France.
Chiffres clés
Enseignement
L’agent prend désormais en charge l’essentiel des messages courants de l’application. L’entreprise chiffre l’économie à 60 à 70 euros par euro dépensé.
Catégories
- Fonction de l’entreprise
- Service client
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA générativeIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Solution d’un fournisseur
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Microsoft décrit la façon dont La Redoute exploite un agent d’IA dans la messagerie de son application. L’agent a traité 60 % des messages sans intervention du personnel et mené 150 000 conversations depuis son déploiement.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
