Petbarn (Greencross)

Ausgangslage

Tierhalter müssen tierärztliche Versorgung, Fütterung, Pflege und Training organisieren und suchen online nach Rat. Petbarn wollte diese Fragen beantworten und auf Grundlage des eigenen Wissens zur Haustierpflege Produkte empfehlen.

Vorgehen

Petbarn entwickelte PetAI gemeinsam mit Microsoft und Insight Enterprises auf Basis von Azure OpenAI Service und Azure AI Search. Der Assistent nutzt Retrieval-Augmented Generation mit Ratgeberinhalten und Produktdaten von Greencross und ist als Multiagentensystem aufgebaut. Die erste Version ging im Oktober 2024 auf der Website online. Später wurde PetAI in die neue Petbarn-App aufgenommen.

Kennzahlen

Keine veröffentlichten Zahlen

Erkenntnis

PetAI beantwortete Fragen anhand von Ratgeberinhalten und Produktdaten von Greencross. Microsoft berichtete von Tausenden Kunden, die den Assistenten nutzten, nannte aber keine weiteren gemessenen Ergebnisse.

Kategorien

Größe

Mittelstand und Wachstumsunternehmen

Branche

Handel und E-Commerce

Unternehmensfunktion

KundenserviceMarketing und Vertrieb

Innovationsart

Produkt- und Dienstleistungsinnovation

KI-Technologie

Generative KIKI-Agenten

Einführung

Gemeinsame Entwicklung mit Partnern

Ziel

Umsatz und Kundenerlebnis

Nachweis

Fallstudie des Anbieters

Quellen

1. Petbarn creates first-of-its-kind generative AI solution to make pet care easier for Australian owners

   Microsoft News Centre Australia·4. Dez. 2024Anbieterpublikation

Quellenzusammenfassungen

Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.