フランス小売・EC2024 – 継続中La Redoute
モバイルアプリの顧客メッセージに対応するAIエージェント
La RedouteのAIエージェントは、アプリ内メッセージの60%を担当者なしで処理している
課題
このフランスの小売企業に寄せられる顧客の問い合わせの多くは、注文状況の確認や返品といった定型的なものだった。
取り組み
同社は2024年秋、Azure OpenAI Serviceで構築した対話型エージェントをモバイルアプリのメッセージ機能に導入した。エージェントはよくある質問に答える。プロジェクトはフランスで始まった。
主な数値
60%AIエージェントが人手を介さずに処理した、モバイルアプリのメッセージによる問い合わせの割合
150,000導入以降のAIによる顧客対応の会話数
60-70 euros同社が公表した、支出1ユーロあたりの平均節約額
示唆
エージェントは現在、アプリ内の定型的なメッセージの大半を引き受けている。同社は、1ユーロの投資に対する節約額を60～70ユーロとみている。
分類
- 規模
- 中堅・成長企業
- 業種
- 小売・EC
- 業務機能
- 顧客サービス
- イノベーションの類型
- プロセス・イノベーション
- 導入形態
- ベンダーのソリューション
- 根拠
- ベンダーの事例紹介
出典
出典の要約
[1]Microsoft2025年7月10日
マイクロソフトは、La Redouteがアプリのメッセージ機能でAIエージェントを運用している様子を紹介している。エージェントはメッセージの60%を担当者なしで処理し、導入以降に15万件の会話を行った。
詳細は原典でご確認いただけます。
掲載日 2026年10月25日 · 更新日 2026年10月25日
