IndienHandel und E-Commerce2024 – laufendMeesho
KI-Sprachbot für Anrufe im Kundenservice
Der Sprachbot von Meesho nahm binnen eines Monats nach dem Start etwa 60.000 Kundenanrufe pro Tag entgegen; das Unternehmen sagte, er habe die Kosten pro Anruf um 75 % gesenkt
Ausgangslage
Meesho hat mehr als 160 Mio. Kunden, etwa 80 % davon außerhalb der Großstädte. Viele rufen im Kundenservice an, statt den Chat zu nutzen, und der telefonische Service ist personalintensiv und teuer.
Vorgehen
Meesho baute einen Sprachbot auf vorhandenen großen Sprachmodellen, mit eigenen Komponenten für Spracherkennung und Sprachverständnis. Der Bot startete etwa im Oktober 2024 auf Englisch und Hindi und wurde so ausgelegt, dass er auf einfachen Smartphones und in lauter Umgebung funktioniert. Menschliche Mitarbeiter blieben für komplexe Fälle und den Händlersupport zuständig.
Kennzahlen
Erkenntnis
Die Zahlen zu Kosten und Lösungsquote stammen vom Unternehmen, und sein Technikchef lehnte es ab zu erklären, wie die 75 % berechnet wurden. Der Bot wurde zunächst für Hindi und Englisch gebaut, sechs weitere indische Sprachen sind geplant.
Kategorien
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- Dialog- und Sprach-KIGenerative KI
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- Eigenentwicklung
- Nachweis
- Angabe des Unternehmens
Quellen
Quellenzusammenfassungen
TechCrunch berichtete, der Bot bearbeite etwa 60.000 Anrufe pro Tag auf Englisch und Hindi. Meesho behauptete eine Senkung der Kosten pro Anruf um 75 % und eine Lösungsquote von 95 %, wobei etwa 5 % der Anrufe an Menschen gingen. Das Unternehmen sagte, es habe vorhandene Sprachmodelle mit eigenen Sprachkomponenten kombiniert, und sein Technikchef wollte nicht erklären, wie die 75 % zustande kamen.
Outlook Business gab die Zahlen des Unternehmens wieder: etwa 60.000 Anrufe pro Tag rund um die Uhr und eine Kostensenkung um 75 %. Das Blatt merkte an, Meesho habe keine Daten zu den Einsparungen bei den Kosten pro Anfrage veröffentlicht. Der Bot war etwa einen Monat zuvor gestartet, sechs weitere Sprachen sind geplant.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
