FrançaVarejo e e-commerce2024 – em andamento

La Redoute

Agente de IA para mensagens de clientes no aplicativo móvel

Agente de IA da La Redoute atende 60% das mensagens do aplicativo sem a intervenção de funcionários

Com resultadosCaso de cliente do fornecedorFornecedor ↗

Problema

Muitas perguntas de clientes ao varejista francês eram rotineiras, como rastreamento de pedidos e devoluções.

Abordagem

No outono de 2024, a empresa incorporou ao sistema de mensagens do aplicativo móvel um agente conversacional criado sobre o Azure OpenAI Service. Ele responde a perguntas do tipo FAQ. O projeto começou na França.

Números principais

60%Parcela das consultas pelas mensagens do aplicativo móvel atendidas por agentes de IA sem intervenção humanaCaso de cliente do fornecedor[1]

150,000Conversas do assistente de IA com clientes desde a implantaçãoCaso de cliente do fornecedor[1]

60-70 eurosEconomia média por euro gasto, segundo a empresaCaso de cliente do fornecedor[1]

Lição

O agente agora atende a maior parte das mensagens rotineiras do aplicativo. A empresa calcula a economia em 60 a 70 euros para cada euro gasto.

Categorias

Porte: Médias empresas e empresas em crescimento
Setor: Varejo e e-commerce
Função empresarial: Atendimento ao cliente
Tipo de inovação: Inovação de processos
Tecnologia de IA: IA generativa IA conversacional e de voz
Forma de adoção: Solução de fornecedor
Objetivo: Redução de custos Produtividade e agilidade
Evidência: Caso de cliente do fornecedor

Fontes

La Redoute customer story (Azure OpenAI)
Microsoft10 de jul. de 2025Publicação do fornecedor

Resumos das fontes

[1]Microsoft10 de jul. de 2025

A Microsoft descreve como a La Redoute opera um agente de IA nas mensagens de seu aplicativo. O agente atendeu 60% das mensagens sem funcionários e manteve 150.000 conversas desde a implantação.

Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.

Adicionado em 25 de out. de 2026 · Atualizado em 25 de out. de 2026