AustraliaComercio minorista y electrónico2018–2021Bunnings
Reconocimiento facial en tienda contra reincidentes
Bunnings escaneó los rostros de sus clientes en 63 tiendas; el regulador de privacidad falló en su contra y un tribunal anuló después esa conclusión
Problema
La cadena australiana de ferretería indicó que un pequeño grupo de reincidentes causaba la mayoría de los incidentes violentos y de delincuencia organizada en sus tiendas; su director general cifró esa proporción en el 70%. Quería identificar a los infractores conocidos al entrar.
Enfoque
De noviembre de 2018 a noviembre de 2021, Bunnings utilizó un sistema de reconocimiento facial diseñado por Hitachi y suministrado a través de un tercero, primero en una tienda y después en otras 62 de Nueva Gales del Sur y Victoria. Las cámaras comparaban el rostro de cada visitante con una lista de “personas inscritas”; Bunnings dijo que los rostros sin coincidencia se eliminaban en un promedio de 4,17 milisegundos. La comisionada de Privacidad abrió una investigación en 2022 y, en noviembre de 2024, concluyó que el escaneo infringía la Ley de Privacidad porque los clientes no habían dado su consentimiento.
Cifras clave
Conclusión
El regulador consideró recopilación de datos incluso un almacenamiento de milisegundos; en febrero de 2026, el Tribunal de Revisión Administrativa (Administrative Review Tribunal) aceptó la finalidad de prevención del delito y no halló infracción en el escaneo en sí, pero reprochó a Bunnings sus avisos a los clientes. La información a los clientes y la magnitud del problema de delincuencia pesaron mucho en las 2 resoluciones.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Función empresarial
- Finanzas, riesgos y asuntos jurídicosProducción y calidad
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- Visión artificial
- Adopción
- Solución de un proveedor
- Objetivo
- Calidad y riesgo
- Respaldo
- Regulador, auditoría o tribunal
Fuentes
Resúmenes de fuentes
La comisionada de Privacidad, Carly Kind, determinó que Bunnings vulneró la privacidad de cientos de miles de clientes en 63 tiendas entre noviembre de 2018 y noviembre de 2021. La comisionada consideró el reconocimiento facial la opción más intrusiva y ordenó a Bunnings que lo detuviera, destruyera los datos y publicara un comunicado, sin sanción económica. Bunnings dijo estar decepcionada y que solicitaría una revisión.
El Tribunal de Revisión Administrativa (Administrative Review Tribunal) decidió (2026 ARTA 130) que Bunnings tenía derecho a utilizar el reconocimiento facial con la finalidad limitada de combatir la delincuencia grave en el comercio minorista y que no infringió la ley de privacidad al escanear rostros. El tribunal señaló que Bunnings debería haber hecho más para informar a los clientes y mejorar su señalización y su política de privacidad. El regulador de privacidad afirmó que la decisión confirmaba que la recopilación momentánea sigue considerándose recopilación.
La información completa figura en las fuentes originales.
