Estados UnidosTecnología y telecomunicaciones2025 – en cursoHubSpot
Claude en ingeniería, marketing y éxito del cliente
HubSpot asegura una mejora de la productividad de hasta el 40 % y la resolución en menos de 1 hora de incidencias de clientes derivadas a niveles superiores de soporte con Claude
Problema
Investigar incidencias de clientes derivadas a niveles superiores de soporte en miles de servicios llevaba de 3 a 5 días.
Enfoque
Ingeniería conectó Claude Code con servicios internos mediante MCP. Marketing guardó el contexto de las campañas en proyectos de Claude, y los responsables de éxito del cliente usaron Claude para preparar llamadas y redactar mensajes de seguimiento. Los ingenieros también emplearon Claude Code para acelerar una migración del frontend durante el cambio de marca de 2025.
Cifras clave
Conclusión
Ingeniería conectó Claude Code con servicios internos mediante MCP. Anthropic señala que las cifras son ejemplos y varían según el uso.
Categorías
- Función empresarial
- TI e I+DMarketing y ventasAtención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- IA generativa
- Adopción
- Solución de un proveedor
- Objetivo
- Productividad y rapidez
- Respaldo
- Caso de cliente del proveedor
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Anthropic describe el uso de Claude en 3 equipos de HubSpot. Informa de una productividad hasta un 40 % mayor y de una reducción de días a menos de 1 hora en el trabajo con incidencias derivadas a niveles superiores de soporte. Las cifras corresponden a 2025.
La información completa figura en las fuentes originales.