米国IT・通信2025 – 継続中HubSpot
エンジニアリング、マーケティング、カスタマーサクセスでのClaude活用
HubSpot、Claudeで生産性が最大40%向上、エスカレーションの解決は1時間未満と報告
課題
数千のサービスにまたがる顧客エスカレーションの原因調査と問題解決には、3〜5日かかっていた。
取り組み
エンジニアリング部門は、MCPを通じてClaude Codeを社内サービスにつないだ。マーケティング部門はキャンペーンの文脈をClaudeのプロジェクトに保持し、カスタマーサクセス担当は通話の準備とフォローアップの下書きにClaudeを使った。エンジニアは、2025年のリブランディングの際、フロントエンド移行を速めるためにもClaude Codeを使った。
主な数値
up to 40%ウェブ開発とコンテンツ制作での生産性の向上率（例示。用途により異なる）
3-5 days to under 1 hour顧客エスカレーションのワークフローにおける原因調査と問題解決にかかる時間（例示。用途により異なる）
示唆
エンジニアリング部門は、MCPを通じてClaude Codeを社内サービスにつないだ。アンソロピックは、数値は例示であり、用途によって異なるとしている。
分類
- 規模
- 中堅・成長企業
- 業種
- IT・通信
- イノベーションの類型
- プロセス・イノベーション
- AI技術
- 生成AI
- 導入形態
- ベンダーのソリューション
- 目的
- 生産性・スピード
- 根拠
- ベンダーの事例紹介
出典
出典の要約
[1]Anthropic2026年
アンソロピックが、HubSpotの3つのチームでのClaude活用を紹介している。生産性は最大40%向上し、エスカレーションの対応は数日から1時間未満に縮まったと報告する。数値は2025年のものである。
詳細は原典でご確認いただけます。
掲載日 2026年10月25日 · 更新日 2026年10月25日