EUATecnologia e telecomunicações2025 – em andamentoHubSpot
Claude em engenharia, marketing e sucesso do cliente
HubSpot informa ganho de até 40% em produtividade e resolução de casos encaminhados a níveis superiores de suporte em menos de 1 hora com o Claude
Problema
A resolução de problemas em casos de clientes encaminhados a níveis superiores de suporte, envolvendo milhares de serviços, levava de 3 a 5 dias.
Abordagem
A engenharia conectou o Claude Code a serviços internos por meio do MCP. O marketing manteve o contexto das campanhas em projetos do Claude, e os gerentes de sucesso do cliente usaram o Claude para se preparar para ligações e redigir mensagens de acompanhamento. Os engenheiros também recorreram ao Claude Code para acelerar uma migração de front-end durante a reformulação de marca de 2025.
Números principais
Lição
A engenharia conectou o Claude Code a serviços internos por meio do MCP. A Anthropic diz que os números são exemplos e variam conforme o uso.
Categorias
- Função empresarial
- TI e P&DMarketing e vendasAtendimento ao cliente
- Tipo de inovação
- Inovação de processos
- Tecnologia de IA
- IA generativa
- Forma de adoção
- Solução de fornecedor
- Objetivo
- Produtividade e agilidade
- Evidência
- Caso de cliente do fornecedor
Fontes
Resumos das fontes
A Anthropic descreve o uso do Claude pela HubSpot em 3 equipes. Informa produtividade até 40% maior e tempo de trabalho em casos encaminhados a níveis superiores de suporte reduzido de dias para menos de 1 hora. Os números se referem a 2025.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.