UcrâniaEnergia e serviços públicos2025 – em andamentoDTEK YASNO
Assistente de IA para atendentes de central de contato
YASNO reduziu o tempo médio de atendimento de 4,5 para 3,5 minutos com um assistente de IA
Problema
A YASNO, fornecedora de energia da DTEK que atende 3,5 milhões de pessoas físicas e empresas na Ucrânia, precisava que os atendentes encontrassem mais rápido as informações de faturamento e de conta.
Abordagem
A MODUS X, divisão de TI da DTEK, incorporou um assistente à central de contato da Cisco com o Azure OpenAI Service e o Azure AI Search. O sistema sugeria respostas aos atendentes em tempo real, com base nos sistemas de faturamento e contabilidade e em material de referência interno.
Números principais
Lição
O tempo médio de atendimento com o assistente caiu de 4,5 para 3,5 minutos, segundo os números da Microsoft, uma redução de 22%. O atendimento automático de 80% das solicitações continuou sendo uma meta.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Função empresarial
- Atendimento ao cliente
- Tipo de inovação
- Inovação de processos
- Tecnologia de IA
- IA generativaIA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Codesenvolvimento com parceiros
- Evidência
- Caso de cliente do fornecedor
Fontes
Resumos das fontes
A Microsoft informou que a YASNO usou um assistente em sua central de contato para sugerir respostas aos atendentes. O tempo médio de atendimento caiu de 4,5 para 3,5 minutos, e os atendentes trataram mais de 300 solicitações por dia com a ferramenta. A expectativa de que 80% das solicitações fossem atendidas automaticamente era uma meta.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
