TurquiaEnergia e serviços públicos2024 – em andamentoAydem Energy
Assistente digital no WhatsApp com Azure OpenAI
Aydem Energy: assistente no WhatsApp resolve 75% das consultas sem atendente
Problema
A concessionária atende cerca de 6 milhões de clientes e recebe cerca de 21.000 ligações por dia. Cerca de 70% das consultas referem-se a quedas de energia, e picos associados ao clima e ao turismo superavam a capacidade da equipe.
Abordagem
A Aydem e a parceira Softtech criaram em cerca de 3 meses um assistente no WhatsApp com o Azure OpenAI Service. Ele informa sobre quedas de energia, orienta leituras de medidores, consulta faturas e processa reclamações. Clientes com urgência ou irritados são encaminhados a um atendente humano.
Números principais
Lição
O assistente tratou as consultas rotineiras sobre quedas de energia, enquanto clientes com urgência ou irritados foram encaminhados à equipe. A Microsoft informa taxas de resolução divergentes, de 75% e de 90%.
Categorias
- Função empresarial
- Atendimento ao cliente
- Tipo de inovação
- Inovação de processosInovação de produtos e serviços
- Tecnologia de IA
- IA generativaIA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Codesenvolvimento com parceiros
- Evidência
- Caso de cliente do fornecedor
Fontes
Resumos das fontes
A Aydem criou um assistente no WhatsApp para absorver as ligações relacionadas a quedas de energia. A Microsoft informa cerca de 1.000 consultas por dia e queda de 75% no custo por conversa em comparação com a prova de conceito inicial.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
