Países BaixosEnergia e serviços públicos2024 – em andamentoEneco
Agente de chat com IA criado no Copilot Studio
Eneco: novo agente de IA atende 67% dos chats sem transferência, ante 40%
Problema
O volume de ligações não parava de crescer, e a empresa de energia não tinha atendentes suficientes para responder a todas. O antigo chatbot era difícil de treinar, e por isso perguntas simples ainda chegavam às centrais de atendimento.
Abordagem
A Eneco criou um agente no Microsoft Copilot Studio, com compreensão de linguagem do Azure AI para reconhecer intenções. A parceira Seamly o conectou ao chat ao vivo. Em caso de dúvida, o agente transfere a conversa a uma pessoa, com um resumo redigido por IA.
Números principais
Lição
O novo agente atendeu mais chats e uma parcela maior deles sem transferência para a equipe. A Microsoft informa 67%, ante 40% do chatbot antigo, mas também apresenta outro número, de 70%.
Categorias
- Função empresarial
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- Inovação de processos
- Tecnologia de IA
- IA generativaIA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Solução de fornecedor
- Evidência
- Caso de cliente do fornecedor
Fontes
Resumos das fontes
A Eneco substituiu um chatbot fraco por um agente do Copilot Studio em 3 meses. A Microsoft compara o volume de chats e as taxas de transferência com os do bot antigo.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
