C.H. Robinson

Vấn đề

Nhiều chủ hàng vẫn gửi yêu cầu báo giá, yêu cầu vận chuyển và yêu cầu đặt lịch cho nhà môi giới vận tải bằng email văn bản tự do. Nhân viên phải đọc từng thư và nhập chi tiết thủ công, trung bình 7 phút cho mỗi chuyến hàng, còn một yêu cầu vận chuyển gửi qua email có thể phải chờ tới 4 giờ.

Cách tiếp cận

Bắt đầu từ tháng 5/2024 với các yêu cầu báo giá xe tải nguyên chuyến gửi qua email, công ty xây dựng AI tạo sinh để đọc email, trích xuất chi tiết và hoàn tất công việc trong hệ thống của mình. Cách làm này được mở rộng sang báo giá hàng lẻ, chuyển yêu cầu vận chuyển thành đơn vận chuyển, cùng lịch hẹn nhận và giao hàng. Công ty cũng bắt đầu thử nghiệm AI liên hệ với nhà vận tải khi cập nhật theo dõi tự động không thành công.

Số liệu chính

Bài học

Công ty tự động hóa một công việc hẹp nhưng khối lượng lớn: đọc email phi cấu trúc từ những khách hàng không dùng nền tảng của mình. Các số liệu do công ty công bố chỉ gồm tốc độ và khối lượng, không có tỷ lệ lỗi hay tác động về chi phí.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp lớn

Ngành

Logistics và vận tải

Chức năng kinh doanh

Logistics và chuỗi cung ứngDịch vụ khách hàng

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trình

Công nghệ AI

AI tạo sinhTác tử AI

Hình thức triển khai

Tự phát triển

Mục tiêu

Năng suất và tốc độDoanh thu và trải nghiệm khách hàng

Căn cứ

Công bố của doanh nghiệp

Nguồn

1. Using Generative AI, C.H. Robinson Has Achieved Automation Across the Entire Lifecycle of a Freight Shipment

   C.H. Robinson·31 thg 10, 2024Tài liệu của doanh nghiệp
2. C.H. Robinson automates full freight shipment lifecycle with generative AI

   Container News·5 thg 11, 2024Bài báo

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.