États-UnisLogistique et transport2024 – en coursC.H. Robinson
IA générative pour les commandes, devis et rendez-vous de fret reçus par courriel
C.H. Robinson a automatisé le traitement de plus de 10 000 courriels courants liés au fret par jour ; une commande prend désormais 90 secondes, contre jusqu’à 4 heures
Problématique
De nombreux chargeurs envoient encore leurs demandes de prix, leurs offres de chargement et leurs demandes de rendez-vous au courtier en fret par courriel, en texte libre. Les employés devaient lire chaque message et saisir les informations à la main, ce qui prenait en moyenne 7 minutes par chargement, et une offre envoyée par courriel pouvait attendre jusqu’à 4 heures.
Approche
À partir de mai 2024, avec les demandes de prix de chargements complets reçues par courriel, l’entreprise a conçu une IA générative qui lit les courriels, en extrait les informations et exécute la tâche dans ses systèmes. Elle a étendu l’approche aux devis de lots partiels, aux offres de chargement transformées en ordres d’expédition et aux rendez-vous d’enlèvement et de livraison, et a commencé à tester une IA qui contacte les transporteurs lorsque les mises à jour de suivi automatiques échouent.
Chiffres clés
Enseignement
L’entreprise a automatisé une tâche bien délimitée et à fort volume : la lecture de courriels non structurés de clients qui n’utilisaient pas sa plateforme. Ses propres chiffres portent sur la rapidité et le volume ; elle n’a publié ni taux d’erreur ni effet sur les coûts.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Logistique et transport
- Fonction de l’entreprise
- Logistique et chaîne d’approvisionnementService client
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA générativeAgents IA
- Mode d’adoption
- Développement interne
- Type de preuve
- Déclaration de l’entreprise
Sources
Résumés des sources
C.H. Robinson indique que son IA générative traitait chaque jour 2 600 devis, 5 500 ordres d’expédition et 3 000 rendez-vous, soit plus de 10 000 transactions au total. Une offre de chargement par courriel, qui pouvait demander jusqu’à 4 heures à une personne pour être traitée, avec 7 minutes de saisie par chargement, était désormais traitée en 90 secondes. L’entreprise testait l’intervention de l’IA auprès des transporteurs en cours de transport.
Container News rapporte l’exemple donné par C.H. Robinson : le traitement de 20 chargements contenus dans un seul courriel en 90 secondes. Le projet a débuté en mai 2024 avec les demandes de prix reçues par courriel.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
