USALogistik und Verkehr2024 – laufendC.H. Robinson
Generative KI für Frachtaufträge, Angebote und Terminvereinbarungen per E-Mail
C.H. Robinson automatisierte mehr als 10.000 routinemäßige Fracht-E-Mails am Tag; ein Auftrag dauert nun 90 Sekunden statt bis zu 4 Stunden.
Ausgangslage
Viele Verlader schicken Preisanfragen, Ladungsaufträge und Terminwünsche weiterhin per E-Mail in Freitext an den Frachtmakler. Mitarbeiter mussten jede Nachricht lesen und die Angaben von Hand eintippen, was im Schnitt 7 Minuten je Ladung dauerte; ein per E-Mail übermittelter Auftrag konnte bis zu 4 Stunden liegen bleiben.
Vorgehen
Ab Mai 2024 entwickelte das Unternehmen, zunächst für Preisanfragen für Komplettladungen per E-Mail, eine generative KI, die die E-Mails liest, die Angaben entnimmt und die Aufgabe in seinen Systemen erledigt. Das Verfahren wurde auf Angebote für Teilladungen, auf in Transportaufträge umgewandelte Ladungsaufträge sowie auf Abhol- und Liefertermine ausgeweitet. Zudem begann das Unternehmen, eine KI zu testen, die Frachtführer kontaktiert, wenn automatische Statusmeldungen zur Sendungsverfolgung ausfallen.
Kennzahlen
Erkenntnis
Das Unternehmen automatisierte eine eng umrissene Aufgabe mit hohem Volumen: das Lesen unstrukturierter E-Mails von Kunden, die seine Plattform nicht nutzten. Die eigenen Angaben betreffen Geschwindigkeit und Menge; Fehlerquoten oder Kosteneffekte legte es nicht offen.
Kategorien
- Größe
- Großunternehmen
- Branche
- Logistik und Verkehr
- Unternehmensfunktion
- Logistik und LieferketteKundenservice
- Innovationsart
- Prozessinnovation
- KI-Technologie
- Generative KIKI-Agenten
- Einführung
- Eigenentwicklung
- Nachweis
- Angabe des Unternehmens
Quellen
Quellenzusammenfassungen
C.H. Robinson erklärte, seine generative KI bearbeite täglich 2.600 Preisangebote, 5.500 Transportaufträge und 3.000 Termine, insgesamt mehr als 10.000 Vorgänge. Ein per E-Mail eingegangener Auftrag, für den ein Mitarbeiter bis zu 4 Stunden brauchen konnte und der 7 Minuten Dateneingabe je Ladung erforderte, dauere nun 90 Sekunden. Das Unternehmen testete den Einsatz von KI zur Kontaktaufnahme mit Frachtführern während des Transports.
Container News berichtete über das Beispiel von C.H. Robinson, 20 Ladungen aus einer einzigen E-Mail in 90 Sekunden zu verarbeiten. Begonnen hatte das Vorhaben im Mai 2024 mit Preisanfragen per E-Mail.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
