美国物流与运输2024 – 进行中C.H. Robinson
用于邮件货运订单、报价和预约的生成式AI
C.H. Robinson每天自动处理逾1万封常规货运邮件，一笔订单的处理时间由最长4小时缩短至90秒
问题
许多托运人仍通过电子邮件，以自由格式文本向货运经纪商发送报价请求、货运委托和预约请求。员工须阅读每封邮件并手工录入信息，平均每票货物耗时7分钟，一份邮件货运委托最长可能等待4小时。
方法
公司自2024年5月起从邮件整车运输报价请求入手，开发了能读取邮件、提取信息并在系统内完成任务的生成式AI。随后，这一做法扩展到零担运输报价、将货运委托转为运输订单，以及提货和送货预约；公司还开始试点在自动追踪更新失败时联系承运商的AI。
主要数据
10,000+每天自动处理的常规邮件交易数量
90 sec将邮件货运委托转为订单所需的时间，此前最长为4小时
2,600每天通过邮件送出的报价数量，每笔约32秒
启示
公司自动化的是一项范围狭窄、数量庞大的任务：读取未使用其平台的客户发来的非结构化邮件。公司披露的数据只涉及速度和处理量，未公布错误率或成本影响。
分类
来源
来源摘要
[1]C.H. Robinson2024年10月31日
C.H. Robinson称，其生成式AI每天处理2,600份报价、5,500份运输订单和3,000个预约，合计逾1万笔交易。一份邮件货运委托原本人工处理最长需4小时，其中每票货物的数据录入耗时7分钟，现在处理只需90秒。公司正在试点让AI在运输途中联系承运商。
[2]Container News2024年11月5日
Container News报道了C.H. Robinson的一个例子：1封邮件中的20票货物可在90秒内处理完毕。这项工作于2024年5月从邮件报价请求开始。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
