美國物流與運輸2024 – 進行中

C.H. Robinson

以生成式 AI 處理電子郵件中的貨運訂單、報價與預約

C.H. Robinson 每日自動處理逾 10,000 封例行貨運郵件，一張訂單的處理時間由最長 4 小時縮短至 90 秒

已見成效企業自行發布官方資料 ↗

問題

許多託運人仍以自由格式的電子郵件向貨運經紀商發送報價請求、貨載委託與預約請求。員工必須逐封閱讀並手動輸入內容，平均每筆貨載耗時 7 分鐘，一封郵件委託最長可能等上 4 小時。

公司自 2024 年 5 月起，先從電子郵件中的整車貨運報價請求著手，建置生成式 AI 讀取郵件、擷取細節，並在系統內完成作業。此做法後來擴及零擔貨運報價、將貨載委託轉為出貨訂單，以及取貨與送貨預約，並開始試行當自動追蹤更新失敗時，由 AI 聯繫承運商。

10,000+每日自動處理的例行郵件交易數企業自行發布[1][2]

90 sec將郵件貨載委託轉為訂單所需的時間（原最長 4 小時）企業自行發布[1][2]

2,600每日透過郵件提供的報價數，每筆約 32 秒企業自行發布[1][2]

公司將範圍明確、量大的作業自動化：讀取未使用其平台之客戶所發送的非結構化郵件。公司公布的數據涵蓋速度與處理量，未揭露錯誤率或成本影響。

[1]C.H. Robinson2024年10月31日

C.H. Robinson 表示，其生成式 AI 每日處理 2,600 筆報價、5,500 筆出貨訂單與 3,000 筆預約，交易合計逾 10,000 筆。一封原本人工最長需 4 小時處理、每筆貨載需 7 分鐘資料輸入的郵件委託，現在只需 90 秒。公司並試行在運輸途中由 AI 聯繫承運商。

[2]Container News2024年11月5日

Container News 報導了 C.H. Robinson 的案例：一封郵件內含 20 筆貨載，處理時間為 90 秒。此項作業自 2024 年 5 月從電子郵件報價請求開始。

詳細內容請參閱原始資料。

收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日