Estados UnidosLogística y transporte2024 – en cursoC.H. Robinson
IA generativa para pedidos, cotizaciones y citas de transporte de mercancías por correo electrónico
C.H. Robinson automatizó más de 10.000 correos rutinarios de transporte al día; ahora un pedido se tramita en 90 segundos en lugar de hasta 4 horas
Problema
Muchos cargadores siguen enviando al intermediario de transporte, por correo electrónico y en texto libre, solicitudes de precio, solicitudes de transporte de cargas y peticiones de cita. El personal tenía que leer cada mensaje e introducir los datos a mano, lo que requería una media de 7 minutos por carga, y una solicitud de transporte enviada por correo podía esperar hasta 4 horas.
Enfoque
A partir de mayo de 2024, con las solicitudes de precio de carga completa recibidas por correo, la empresa desarrolló una IA generativa que lee los mensajes, extrae los datos y completa la tarea en sus sistemas. Extendió el enfoque a las cotizaciones de carga fraccionada, a las solicitudes de transporte de cargas convertidas en pedidos de envío y a las citas de recogida y entrega, y empezó a probar una IA que contacta con los transportistas cuando fallan las actualizaciones automáticas de seguimiento.
Cifras clave
Conclusión
La empresa automatizó una tarea acotada y de gran volumen: leer correos no estructurados de clientes que no utilizaban su plataforma. Sus propias cifras se refieren a velocidad y volumen; no divulgó tasas de error ni efectos sobre los costes.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Logística y transporte
- Función empresarial
- Logística y cadena de suministroAtención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- IA generativaAgentes de IA
- Adopción
- Desarrollo propio
- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
C.H. Robinson indicó que su IA generativa gestionaba 2.600 cotizaciones de precio, 5.500 pedidos de envío y 3.000 citas al día, más de 10.000 transacciones en total. Una solicitud de transporte recibida por correo, que a una persona podía llevarle hasta 4 horas, con 7 minutos de introducción de datos por carga, se tramitaba ya en 90 segundos. La empresa probaba la comunicación de la IA con los transportistas durante el trayecto.
Container News recogió el ejemplo de C.H. Robinson de procesar 20 cargas en un solo correo en 90 segundos. El trabajo comenzó con solicitudes de precio por correo en mayo de 2024.
La información completa figura en las fuentes originales.
