EUALogística e transporte2024 – em andamento

C.H. Robinson

IA generativa para pedidos, cotações e agendamentos de frete por e-mail

A C.H. Robinson automatizou mais de 10.000 e-mails rotineiros de frete por dia; um pedido agora leva 90 segundos, ante até 4 horas.

Com resultadosDeclaração da própria empresaOficial ↗

Problema

Muitos embarcadores ainda enviam ao intermediário de fretes, por e-mail e em texto livre, pedidos de preço, ofertas de carga e solicitações de agendamento. A equipe precisava ler cada mensagem e digitar os dados manualmente, o que levava em média 7 minutos por carga, e uma oferta enviada por e-mail podia esperar até 4 horas.

Abordagem

A partir de maio de 2024, com os pedidos de preço de carga completa recebidos por e-mail, a empresa desenvolveu uma IA generativa que lê as mensagens, extrai os dados e conclui a tarefa em seus sistemas. A abordagem foi estendida a cotações de carga fracionada, a ofertas de carga convertidas em pedidos de embarque e a agendamentos de coleta e entrega. A empresa também começou a testar uma IA que contata transportadoras quando as atualizações automáticas de rastreamento falham.

Números principais

10,000+transações rotineiras por e-mail automatizadas por diaDeclaração da própria empresa[1][2]

90 sectempo para converter em pedido uma oferta de carga recebida por e-mail, ante até 4 horasDeclaração da própria empresa[1][2]

2,600cotações de preço por e-mail entregues por dia, em cerca de 32 segundos cadaDeclaração da própria empresa[1][2]

Lição

A empresa automatizou uma tarefa restrita e de alto volume: a leitura de e-mails não estruturados de clientes que não usavam sua plataforma. Os números divulgados referem-se a velocidade e volume; a empresa não informou taxas de erro nem efeitos sobre os custos.

Categorias

Porte: Grande empresa
Setor: Logística e transporte
Função empresarial: Logística e cadeia de suprimentos Atendimento ao cliente
Tipo de inovação: Inovação de processos
Tecnologia de IA: IA generativa Agentes de IA
Forma de adoção: Desenvolvimento interno
Objetivo: Produtividade e agilidade Receita e experiência do cliente
Evidência: Declaração da própria empresa

Fontes

Using Generative AI, C.H. Robinson Has Achieved Automation Across the Entire Lifecycle of a Freight Shipment
C.H. Robinson31 de out. de 2024Publicação da empresa
C.H. Robinson automates full freight shipment lifecycle with generative AI
Container News5 de nov. de 2024Notícia

Resumos das fontes

[1]C.H. Robinson31 de out. de 2024

A C.H. Robinson informou que sua IA generativa processava 2.600 cotações, 5.500 pedidos de embarque e 3.000 agendamentos por dia, mais de 10.000 transações no total. Uma oferta enviada por e-mail, que podia levar até 4 horas para uma pessoa tratar, com 7 minutos de digitação por carga, passou a levar 90 segundos. A empresa testava o contato da IA com transportadoras durante o transporte.

[2]Container News5 de nov. de 2024

A Container News relatou o exemplo da C.H. Robinson de processar 20 cargas em um único e-mail em 90 segundos. O trabalho começou com pedidos de preço por e-mail em maio de 2024.

Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.

Adicionado em 25 de out. de 2026 · Atualizado em 25 de out. de 2026