ÝLogistics và vận tải2021–2024Foodinho (Glovo)
Quản lý tài xế giao hàng bằng thuật toán
Cơ quan bảo vệ quyền riêng tư của Ý phạt Foodinho của Glovo 5 triệu euro vì các quyết định quản lý tài xế bằng thuật toán mà người lao động không thể khiếu nại
Vấn đề
Một nền tảng giao đồ ăn phải phân bổ đơn hàng và ca làm việc cho hàng chục nghìn tài xế, kiểm tra ai đang dùng từng tài khoản và xử lý tình trạng làm việc kém. Làm việc này bằng tay ở quy mô như vậy là không thực tế.
Cách tiếp cận
Foodinho, công ty Ý của tập đoàn Glovo, dùng các hệ thống tự động để xếp hạng tài xế bằng điểm “xuất sắc”, điểm này cho quyền ưu tiên khi đặt ca làm việc, để phân bổ đơn hàng trong ca làm việc, và để chặn hoặc vô hiệu hóa tài khoản. Từ tháng 7/2022, công ty còn dùng nhận diện khuôn mặt để xác minh danh tính tài xế. Garante từng phạt công ty 2,6 triệu euro năm 2021 vì các thuật toán này. Một cuộc điều tra mới, mở sau khi báo chí đưa tin tài khoản của một tài xế bị vô hiệu hóa sau khi anh tử vong trong một vụ tai nạn giao thông khi đang giao hàng, cho thấy các hệ thống thiếu cơ chế con người xem xét lại và cách để phản đối quyết định, đồng thời dữ liệu vị trí bị thu thập ngay cả khi ứng dụng đã đóng và được chia sẻ mà không thông báo cho tài xế. Tháng 11/2024, Garante phạt Foodinho 5 triệu euro, cấm xử lý dữ liệu sinh trắc học và yêu cầu thay đổi ứng dụng.
Số liệu chính
Bài học
Cơ quan quản lý tập trung vào các quyết định về ca làm việc và tài khoản mà không ai xem xét và tài xế không thể khiếu nại. Mức phạt lần hai lớn hơn, theo sau một án phạt trước đó vốn không làm thay đổi cách quản lý tài xế.
Phân loại
- Quy mô
- Doanh nghiệp lớn
- Ngành
- Logistics và vận tải
- Chức năng kinh doanh
- Nhân sựSản xuất và chất lượng
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới quy trình
- Công nghệ AI
- Phân tích dự báo và học máyThị giác máy tính
- Hình thức triển khai
- Tự phát triển
- Căn cứ
- Cơ quan quản lý, kiểm toán hoặc tòa án
Nguồn
Tóm tắt nguồn
Garante phạt Foodinho 5 triệu euro vì xử lý dữ liệu của hơn 35.000 tài xế trái pháp luật và cấm việc xác minh danh tính bằng nhận diện khuôn mặt. Cuộc điều tra bắt đầu sau khi có thông tin một tài xế tử vong trong vụ tai nạn giao thông năm 2022 bị vô hiệu hóa tài khoản, và cho thấy điểm xuất sắc cùng việc phân bổ đơn hàng thiếu cơ chế con người xem xét lại và quyền phản đối. Cơ quan quản lý yêu cầu thông báo vô hiệu hóa mới, kiểm tra bởi nhân viên được đào tạo, và tắt GPS khi ứng dụng chạy nền.
Trung tâm Nhân quyền của Đại học Padua mô tả quyết định ngày 13/11/2024 của Garante đối với Foodinho, liên quan đến hơn 35.000 tài xế. Nguồn này cho biết đến tháng 8/2023 ứng dụng vẫn theo dõi tài xế ngay cả khi họ đã ngắt kết nối, và tài xế bị đình chỉ nhận được thông báo tự động mà không có cách giải trình hay phản đối. Nguồn này nêu mức phạt 5 triệu euro, mức phạt 2,6 triệu euro trước đó năm 2021 và thời hạn được gia hạn để xóa dữ liệu sinh trắc học và tuân thủ.
Posteo đưa tin về mức phạt 5 triệu euro và lệnh cấm nhận diện khuôn mặt mà Foodinho dùng để xác minh danh tính từ tháng 7/2022. Bài mô tả điểm xuất sắc có thể ảnh hưởng đến việc phân bổ ca làm việc mà không có con người xem xét, và yêu cầu cho phép tài xế khiếu nại việc vô hiệu hóa tài khoản. Bài cũng nêu mức phạt 2,6 triệu euro vào tháng 7/2021 liên quan đến thuật toán phân bổ đơn hàng, và lưu ý Glovo thuộc Delivery Hero từ năm 2022.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
